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思远IT学院绩效管理操作手册 效 管 理 操 作 手 册 目录 2第一部分 理论概念篇 214#ff66ff.绩效管理综述 21#ff66ff.1绩效管理概念 21#ff66ff.2绩效管理的目的 32 #ff66ff.绩效管理过程 42#ff66ff.1绩效计划体系 72#ff66ff.2绩效辅导实施 82#ff66ff.3绩效考评 122#ff66ff.4绩效结果反馈与运用 133#ff66ff.绩效管理适用对象 14第二部分 绩效管理运行操作 144#ff66ff.绩效计划运行核心工具。 144#ff66ff.1 绩效计划管理运行四大工具。 144#ff66ff.2 绩效管理的工具运用。 174#ff66ff.3绩效管理流程。 175#ff66ff．绩效管理各环节操作细则 175#ff66ff.1绩效计划制定阶段（如何制定绩效计划） 215#ff66ff.2绩效计划实施阶段。（绩效计划如何实施） 235#ff66ff.3绩效考核操作。（绩效考核如何开展） 265#ff66ff.4绩效面谈操作。（如何进行绩效面谈） 265#ff66ff.5绩效考核结果运用。 275#ff66ff.6绩效辅导。（绩效管理过程中的如何对员工进行绩效辅导） 295#ff66ff.7绩效申诉 306#ff66ff．干部述职的绩效管理 绩效管理操作手册 第一部分 理论概念篇 1#ff66ff.绩效管理综述 1#ff66ff.1绩效管理概念 所谓绩效管理是指通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中。管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。 1#ff66ff.2绩效管理的目的 在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。（4）绩效管理需支撑企业战略目标。 绩效管理的侧重点体现在以下几个方面： 1)计划式而非判断式 ---着重于过程而非仅为评价； ---寻求对问题的解决而非寻找错处； ---体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序； ---是推动性的而非威胁性； ---提高员工绩效是直线管理者不可推卸的责任； 管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者。 2)绩效管理根本目的在于绩效的改进 ---改进与提高绩效水平 ---绩效改进的目标列入下期绩效计划中 ---绩效改进需管理者与员工双方的共同努力 ---绩效改进的关键是提高员工的能力与素质 ---绩效管理循环的过程是绩效改进的过程 ---绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程 1#ff66ff.3绩效管理应发挥作用 1#ff66ff.3#ff66ff.1支撑学院战略发展，帮助监控公司的前进方向； 1#ff66ff.3#ff66ff.2描绘出学院财务预算、市场状况，以及内部运营及员工成长发展，并依此推测出未来的经济绩效； 1#ff66ff.3#ff66ff.3创造有利的环境、使工作团队相互协作，帮助各管理者更好管理团队绩效； 1#ff66ff.3#ff66ff.4使每个员工都清楚对其绩效期望是什么，员工也会知道如何获得做好工作的所必需的资源与支持，有助于员工实现优异绩效； 1#ff66ff.3#ff66ff.5鼓励学院和员工不断改进工作流程； 1#ff66ff.3#ff66ff.6为建立一个公平而有激励作用的报酬和奖励制度提供信息； 1#ff66ff.3#ff66ff.7为学院人力资源管理提供有力支持。 2 #ff66ff.绩效管理过程 在上述的绩效管理各环节过程中包括五个方面：计划、辅导实施、评价、绩效反馈、绩效结果运用。（见绩效管理流程） 图1-1 2#ff66ff.1绩效计划体系 2#ff66ff.1#ff66ff.1绩效计划类别及绩效指标 绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划。绩效计划的设计从公司最高层开始，将绩效目标层层分解到各级子公司及部门，最终落实到个人。 2#ff66ff.1#ff66ff.1#ff66ff.1绩效计划要素 线效计划要素主要包括绩效指标、权重、目标值、评分标准、周期几个方面： 关键绩效指标是Key Performance Indicators（KPI）的英文简写，反