中山博睿：信访社会工作服务项目探索.pdfVIP

|-j 一东省中山市博睿社会工作 名助理心理咨询师，开始了信访调 ，， 服务中心(以下简称 “博 处的社工介入。 睿”)是经中山市民政局批准成立的 = 项目内容与实施过程 首家为政府和社会提供综合性社会 工作服务的民办非营利机构。博睿 (一)咨询服务 于2009年3月13 Et揭牌成立以来， 信访工作是代表市委、市政府 一 直遵循社会工作价值理念，在青 与人民群众直接接触的窗口工作， 少年服务、老年服务、家庭服务、 工作人员每天都会面对来访群众的 学校服务、社区服务、心理服务等 各种问题和诉求。社工首先对各部 领域开展服务，积累了丰富的实务 门的信访常用法律法规进行了认真 经验，为探索和发展信访社工专业 学习、提炼和总结，并不断更新．． ● ● 服务打下了坚实的基础。 以便更全面地掌握信访工作热点 难点和重点，为群众提供政策法规 ◎ 一 、 项目背景与目的 咨询服务。社工要判断来访者反映 黄 我国当前正处在体制转轨、社 的问题哪些合理、哪些部分合理、 吕 晶 会转型时期，经济迅速发展，社会 哪些不合理，哪些现在可以解决、 阶层结构发生了不同形式的变化。 哪些暂时不能解决、哪些应由什么 经济发展的不均衡，使得各类冲突 部门解决等，给予信访群众清晰明 明显加剧，社会分层多元化、社会 确的答疑和正确的引导。 矛盾复杂化的趋势愈加明显，使信 (二)接访服务 访工作遇到了前所未有的挑战。 社工在接访过程中，运用专业 我国自2005年5月l Et起开始 沟通技巧，让信访人在真诚、尊重、 执行新修订的 信访工作条例》， 关注的氛围中较清晰地反映诉求， 以法规条例的方式对传统信访工 然后根据群众的信访事项决定是否 作作出了修订，对信访工作提出了 立案受理；如需转介，则如实告知 新要求，主要强调对人民内部矛 信访人，到相关部门进一步反映。 盾的解决，而不是转移或是缓解 社工对已受理的信访事项，要快速、 ． 矛盾，要以助人的理念来开展工 清晰、准确地录入办公系统，转交 作，协调社会资源，从源头上预 责任单位和镇区，进行“一案一档” (四)个案介入服务 信访社会工作服务项目探素 防各类矛盾和纠纷的产生。而当前 建档管理，并在办结期限内通过电 社工在信访工作中常常会碰到 量t Il 三一 ．I_■ ■■-■●．|■■—P● ．，I■ 信访工作中普遍缺乏社会工作和心 话、传真、信函等方式督办跟进。 一 些有特定问题的信访人，如有心 理学等专业人员，工作模式存在单 (三)调解服务 理障碍问题，如反映低保、就业、 中山博睿 一 性和局限性。 很多群众之所以走上信访之路， 医疗和社保问题等。不同的信访人有 中山信访实践在这样的社会变 除了对现有政策理解有偏差外，还 着不同的需求，社工遵循社会工作 迁中，深入贯彻落实科学发展观，