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促进价值澄清，培养导游服务技能 ——浅谈价值澄清策略在《导游服务》课程中的运用 福建科技职业技术学校王联英 [摘要] 学生价值观的发展要经历由7个澄清标准构成的价值评价过程，价值澄清实践旨在引导学生经历价值的选择、珍视和 运用过程来发展价值观。在《导游服务》课程中运用的价值澄清策略包括对话策略、书写策略、讨论策略等，教师运用这些 策略，不在于表明观点，而是促进学生进行价值澄清反应，帮助其培养导游服务技能。 [关键词]价值澄清基本原理实践策略导游服务技能 1 价值澄清理论的基本原理 2价值澄清的实践策略及课程运用 价值澄清理论认为，任何事物欲成为个体的价值，必须 2．1对话策略 同时满足价值判断的七个标准(由选择、珍视和行动三个子 对话策略也叫澄清反应，是价值澄清策略的基础，是最 过程构成的评价过程)： 灵活的价值澄清策略。此策略是指教师在学生乐于接受的氛 选择：①自由地选择；②从各种可能选择中进行选择； 围中，适时运用评价过程的一个或更多标准，对学生说过的 ③对每种可能选择的后果经过审慎思考后做出选择； 话、做过的事所进行的对话反应，通过对话反应引导学生对 珍视：①珍爱，对选择感到满意；②愿意向别人确认自 自己的价值问题进行反思，澄清问题状态的实质，帮助学生 己的选择； 学会自主、审慎地选择，在生活中珍视、运用自己的选择。 行动：①根据选择行动；②以某种生活方式不断重复以 澄清反应通常是每次指向一个学生，经常是以短暂的非正式 上选择的过程。 会话的形式出现在课堂上、走廊里、操场上或任何其它地方， 以上七个标准反映了价值发展的阶段性，必须同时具备， 也可应用于全班讨论，以及作为评论写在学生书面作业的空 缺少任何一个都不成为个体的价值。即只有经过学生自主选 白处。教师要留神察看和倾听学生的态度、情感、活动、信 择、珍视并不断运用于生活的事物才对学生有价值。因此， 仰、目标、抱负、兴趣或烦恼等价值指示陈述或活动，即所 个体价值观体现为个体对价值的选择、确认和运用。个体价 谓学生的生活问题，作为价值澄清的主题。教师要特别留意 值观的发展不能经由灌输，只能循环反复地经由个体自主进 那些价值观似乎特别不明确的学生，对学生表现出可接受的、 行的对价值的澄清或评价过程才能实现，是不断内化为观念 不明确表态的态度，并允许学生以个性化的、独特的方式做出 又外显为行为的过程。教师在教育教学过程中，应当创造条 对话反应。教师的澄清反应不是增加学生的观点，而是鼓励 件、发挥学生的主体性，引导学生自主反思、对照评价过程 学生思考自己的言行、澄清已有的观点。澄清反应促使学生 的七个标准，澄清自己的价值观并运用于生活，形成统一的 澄清自己的思想，并检查自己的行为是否和思想一致，旨在 价值观。 引导学生明确职业兴趣、建立正确的职业观。下面是一个真 福建省旅游局导游人员考评委员会编写的《导游服务》 实情景： 教材中，第一、二、三、七章为基础知识部分，第四、五、 教师：导游专业是自己选择的专业吗? 六章为基本技能部分。作为教材的使用者，教师应该引导学 学生：是自己选择的。我喜欢旅游，我希望能当导游， 生进行基础知识的价值澄清，掌握知识的内外部联系，在此 带给别人快乐。 基础上进行基本技能的价值澄清。因为个体对知识和技能进 教师：你心目中能带给别人快乐的导游是怎样的? 行价值澄清过程，也是个体学习、确认、运用已有知识的过 学生：有口才，幽默风趣类型的。 程，也是技能生成和运用过程。 教师：幽默是很好的东西，你是怎么理解幽默的?