共享服务一种实现资源利用最大化的有效途径.pdfVIP

共享月艮务：一种实现资源利用最大化的有效途径 郭明伟 摘要：服务本质上是关于人力、资本、时间以及企业其他资源的优化，共享服务业务模式是一种合成方法。 它吸收了许多传统业务模式的特点，如集中化模式、分散化模式和外包模式。尽管共享服务业务模式也有自身的 局限性，但对于一个想通过资源管理来提高企业经营底线、改善内部服务质量从而提升母公司竞争力的企业来 说，服务共享业务模式是一条行之有效的途径。本文从服务共享的概念出发探讨了服务共享模式的特点、功能以 及成功实施该模式的关键步骤。 关键词：共享服务；业务单元；业务模式 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1004-os44(2009)02-0129-04 是为公司或公司部门提供服务。美国学者布赖恩·伯杰伦 引盲 (Bryan 在今天复杂的商业环境下。迫于环境的动荡和竞争的 部分现有的经营职能(businessfunction)集中到一个新的 压力．一些具有成熟生产线的公司转而采用外包模式(out-半自主的业务单元的合作战略，这个业务单元就像在公开 市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理机构，目的是提 sourcing)；一些公司为了尽可能从价值链中赚取更多的利 润转而采用职能和服务集中化战略。即将相同的职能部门 高效率、创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户的 集中成一个垄断一种或多种服务的核心部门或事业部 服务质量。在此我们赞成这一观点，并且认为，所谓共享服 务就是基于在母公司内部建立一个共享服务单元的理念。 (division)；另一些公司则利用分散化模式的优点，让各个 分支机构和部门具备足够的灵活性以适应迅速变化的市 将母公司各个部门的工资支付、收费、应收帐款等各种后台 流程全部转移到—个共享业务单元来专门处理。对于母公 场需求。共享服务(sharedservices)这一概念在实践中的应 用由来已久，20世纪90年代早期共享服务就已经正式成 司来说，这些后台流程会分散其资源，从而妨碍母公司核心 为一种节约成本同时又能在一定程度上控制服务和产品 业务的开展。而这些后台流程恰恰是共享业务图单元的核 的手段。大约有半数财富)500强企业都巳建立了某种形心竞争力。共享业务单元是在资源有限的情况下，与外包等． 式的共享服务。其目的主要是对财务交易、人力资源管理以 其他业务形式相结合来实现资源使用率最大化的一种非 及信息技术提供支持。尽管并非所有采用这一业务模式的 常有效的业务模式。具体到一个企业，共享服务就是企业将 一些内部职能合并到一个独立的利润中心——共享服务 公司都能成功。如美国朗讯科技服务公司(Lucent 中心．而该中心必须与那些外部服务提供商展开竞争，根据 Technologies)在大张旗鼓地实施了共享模式后。其业绩却 一直令华尔街的投资者们大失所望。但大多数采用这一模 市场价格和服务水平为本公司的各个事业部提供服务。共 式的公司如美国运通(American 享服务中心可以在国家、区域乃至全球范围内集中起来。一 Express)公司．百时美施贵 些公司已经对共享服务的概念进行了拓展，建立起一些专 宝公司(BristolMeyersSquibbCompany)．之所以长盛不 褒，这主要受益于共享服务模式的建立。 注于供应链管理(SCM)或研发等核心业务活动的中心，并