制造企业服务化概念、特征及驱动力研究述评.pdfVIP

企业管理 Business Management 演化 、制造业服务化特征及转型动力试图 做一详细梳理 ，以期能够为制造企业服务 化在服务设计 、组织设计与组织转型提供 制造企业服务化 一般性的理论指导与借鉴。 制造业服务化概念 对术语清晰地定义是所有研究的起点。 概念、特征及驱动力研究述评 欲对服务化这一术语的边界以清楚地理解 ， 在此必须把服务与产品这两个本质上存在 密切关联的术语一起进行讨论。一般来说 ， 在制造业领域 ，产 品主要是作为典型的有 ■ 胡查平 博士生 汪 涛 教授 （武汉大学经济与管理学院 武汉 形人工制品，而服务则通常是涉及到一种 430072 ） 提供行为 ，且是不会导致有形资产所有权 ▲ 基金项目 ：国家自然科学基金 ）、武汉大学 ‘70 后 ’学者学 转移 的一种经济活动 （Baines T .S.et al., 术发展计划支持、武汉大学 “985 工程”三期建设项目 2009 ）。从产 品和服务的传统定义来看 ，产 ◆ 中图分类号：F406.2 文献标识码 ：A 品仅涉及一种有形物质 ，而服务主要涉及 到一种行为——提供。可见 ，在传统制造 应性蜕变与结构性调整已是当前变化的基 业经济模式的概念 中，产 品和服务是具有 内容摘要 ：制造企业从以关注有形产 本常量。20 世纪80 年代 以前 ，制造企业为 不同性质的两类基本活动。但 自从20世纪 品为重点到以关注服务提供为重点的 销售物品而向客户提供服务 ，并视之为“必 80年代末期 以来 ，学术界对制造业的经济 转变被称之为制造业服务化 。本文对 要 的 负 担 ，认 为 它 将 导 致 高 额 成 本 ” 行为模式 、内涵及范围进行 了重新思考和 制造业服务化相关文献进行了梳理 ， （Coppett,1988 ）。事实上 ，这种观念 已经 界定 ，终于在观念转变上获得了重大突破。 从制造业服务化的定义 、特征 、转型 遭遇到了挑战。因为服务本身就是一种具 认 为 ：“所 有 的经 济 都 应 是 服 务 经 济 ” 驱 动 力 等 方 面 对 现 有 研 究 展 开 了 述 有经济性的 “能够满足人们需求的经济活 （Vargo , S . L.et al.,2004 ;Lusch et al., 评 ，并在此基础上提出该领域未来的 动”，并且服务具有有形产品不具有的基本 2007 ），“制造业企业实际上也是服务企 研究方向 。