制造企业服务增强的质量弥补基于资源配置视角的实证研究.pdfVIP

第12卷第3期 管理科学学报 V01．12No．3 MANAGEMENTSCIENCESINCHINA 2009年6月 JOURNALOF Jun．2009 制造企业服务增强的质量弥补： 基于资源配置视角的实证研究① 蔺 雷1’2，吴贵生1’2 (1．教育部人文社科重点研究基地清华大学技术刨新研究中心，北京100084； 2．清华大学经济管理学院，北京100084) 摘要：运用服务展开差异化竞争、增强产品竞争力已成为国内制造企业的战略选择．根据前期 理论研究和产业实践，认为国内制造企业的服务增强具有明显的“质量弥补”特征：以服务质 量弥补实体产品质量的不足；而国内的生产要素成本结构，决定了企业能以低成本的劳动力要 素替代高成本的资本要素，通过大量的人工投入提供服务以实现质量弥补．基于资源配置视 角，构建了要素替代实证模型，采用清华大学技术创新研究中心2005年制造业调查数据，运用 因子分析和结构方程模型进行了假设检验，考察了产品类别和企业规模两个控制变量的作用． 研究发现：虽然国内某些制造企业开始了基于要素替代的质量弥补，但这并不具有统计意义； 要素替代变量对组织资源与组织绩效间的关系不具有显著的正向调节作用，而是通过对企业 资源投入变量的作用对企业绩效产生间接作用．质量弥补型的服务竞争是我国制造企业在特 定条件下的一种低端竞争行为，但将在一定时期内发挥重要作用． 关键词：制造企业；服务增强；差异化；质量弥补；要素替代 中图分类号：F062．4文献标识码：A 文章编号：1007—9807(2009)03—0142—13 0引言 济背景下发达国家制造业地位变化及其与服务业 关系的考察，并逐步深入到中观行业和微观企业 当前，国内外制造业中出现了一种较为普遍 层面．西方学者明确提出了“服务增强型产品”、 的运用服务增强产品竞争力以及向服务转型来获 “服务增强型制造业”等概念来阐释发达经济中 取新价值来源的现象，这被西方学者称为“服务 制造业的形态，并对服务增强的宏观表现、微观机 理及模式作了大量定性研究(7]．国内学者也开始 增强(serviceenhancement)”【1-4]．制造业中“服务 增强”现象的出现是服务竞争广泛展开的根本标 涉足这一领域，从各种角度探讨“服务增强”的机 志，在不同知识含量和不同类型产品的制造部门 理及其对中国制造企业在全球化竞争中的重要意 中都能较为普遍地观察到程度不同的服务增强现 义∞’81．前期的理论和实证研究重点关注服务增 象．1990年代末这一领域的兴起为国内外学者提强的机理，指出基于服务的差异化竞争对制造企 供了考察“服务业与制造业的互动、融合”问题的 业绩效具有正向影响，服务会增强制造企业的竞 争力口j’9’1 崭新视角∞’6】，该领域研究对培育与获取制造业 0|．但是，国内外制造业的发展阶段和 和服务业竞争力都具有重要意义． 市场发育程度有很大差异，这使得国内外制造业 制造业服务增强研究源于西方学者对知识经 服务增强在内涵、表现形式以及实现方式都有所 ①收稿日期：2006—08—17；修订l=t期：2008一10—18． 摹金项目：国家自然科学基金资助项目；中国博士后基金资助项目(20060400076) 作者简介：茼雷(1976一)，男，新疆人，博士后．Ema