绝对成交--家具导购实战训练资料.pptVIP

彻底解除顾客异议的神奇话术 顾客：太贵了 价格比较重要，先看产品是不是适合您… (先来个灿烂的微笑)先生,为什么您会觉得我们家具贵呢? 正因为我们的产品比另个的几个品牌贵,所以很多选择真品质和好服务的顾客最后都选择我们的产品,我相信当您仔细考虑过之后,也会选择真正好的东西。 彻底解除顾客异议的神奇话术 先生,您想想,我们有时候为了省一点钱而高兴,可最后又因为省了点钱而后悔,我想您也有这样的经验对吧,必定一分钱一分货。 五步处理法 没听见 不理他 反问他 追问他（YES） 成交他 小姐/先生，我以近**年的专业经验建议您，选家具一定要看三件事，第一是口碑，第二是口碑，第三还是口碑，必定有人帮我们试用过，更让您放心对吗？ 顾客为什么会提出异议? 顾客害怕买错 每个顾客都会说自己产品太贵了 还没有建立 产品的价值还没塑造出来 没有事先提出预料中的抗拒 轻松解决顾客异议的方法 主动提出解除法 夸奖顾客 把它当作有利条件 判断真假解除法 确定他是不是真正的抗拒 再次确定 测试成交 作出合理解释 继续成交 感受—感受—发现解除法 一句话解除法 案例分析(一) Q：顾客:我更(还是)喜欢**家具 A：**家具也可以,您最喜欢它的哪些方面呢?(等顾客回答)很多顾客一 开始也象您一样,比较喜欢**品牌家具,可是当他们仔细了解并对比