话题：招商客服人员绩效提点问题解析.docVIP

【优秀】河南HLCRI粉兔【招商客服人员绩效提点问题】1、背景介绍：我们公司是给全国家具卖场或工作做营销策划项目的。谈项目合作的一般是总经理或项目经理，他们谈完之后会叫招商客服部跟进，或会将有意向的客户给到他们让他们跟进。同时招商客服部负责400电话的管理，跟进主动打电话进来的客户。???招商客服部目前的薪资结构是：底薪+绩效，绩效跟常规的办公室人员考核无差，没有跟谈进的项目数量挂钩。2、问题：现招商客服经理想拿合同提点制，但他们主要是协助合同达成。我现在要做方案，是同意招商客服部做合同提点制呢？还是更改考核内容？如何做合同提点制，该怎么提点及考核？如果仅更改原来的考核内容，要做哪方面修改？【待审】穗PFVRL-文风?11:16:53@河南HLCRI粉兔?招商客服部做合同提点制抓住两点?一，招来的成功率，我们叫数量。二，维护后的服务及成本。这是考核的重点。具体如何提点，这个可以博弈解决了，由上到下，或者下到上慢慢谈。 【待审】穗PFVRL-文风 @河南HLCRI粉兔?合同提点制其实，也就是PBC，两者都没有什么区别，只是PBC比较针对一个部门或者高层比较多，原先考核比较普遍就是了。个人认为，PBC比较直观，可以考虑用PBC来处理。 【优秀】河南HLCRI粉兔学习了~第一次知道这个PBC呢~忍不住百度了下 【优秀】深-有业-学习者 @河南HLCR