实施完全责任制护理患者对护士工作满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 实施完全责任制护理患者对护士工作满意度的影响 闫玉苹(中国人民解放军第四六三医院 辽宁沈阳 110042) 　　【摘要】总结了开展完全责任制护理后，骨科患者对护士工作满意程度。方法：总结200名骨科住院患者问卷调查情况，100名患者为实施完全责任制护理前，100名患者为实施完全责任制护理后。对两组患者问卷调查进行满意度情况比较。结果：实施完全责任制护理后的满意度明显高于前者。结论：完全责任者护理能有效提高患者对护士工作的满意度，和谐护患关系。 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）15-0242-01 　　随着“质护理服务示范工程”活动的开展，患者满意度已成为评价护理工作的一项重要指标。护士作为为患者提供护理服务的主体，对患者满意度提高有着至关重要的作用。2012年为了更好的开展“优质护理服务示范工程”，骨科病房开展了完全责任制护理，在探讨提高患者满意度的同时，也注重了对护士工作满意度的调查及研究。 　　1临床资料 　　1.1一般资料 选取2011年1月~2012年12月在本科住院患者200例， 所有患者均为术后患者，100例为实施完全责任制护理前的患者，即对照组。100例为实施完全责任制护理后的患者，即实验组。其中男患者125例，女患者75例，年龄为18~65岁，神志清楚，能进行正常的语言沟通。排除标准：不合作，有严重的认知障碍，听力障碍及右严重的合并症如心脏病等。 　　1.2方法： 　　1.2.1完全责任制：落实责任制整体护理，根据护士的资质和患者病情，每个护士负责分管平均8个患者，每个患者从入院到出院的一切事由均由其主管的责任护士负责，如：入院宣教，治疗，用药，术前准备，术前用药，术后护理，基础护理，病情观察，健康教育，护理文书书写，出院指导等。责任护士为患者提出护理措施，制定严密的护理计划，并实施以患者为中心的整体护理。 　　1.2.2发放问卷调查：每周由总务护士发放问卷调查，了解在院患者的满意度情况，统计患者的满意程度，并进行登记，随时对分管责任护士所存在的问题进行整改。对患者满意度高的护士，每月进行明星护士评比活动，并给予相应的奖励，调动责任护士的积极性。 见表1 　　表1 两组患者满意度情况对比 　　 n 非常满意 满意 一般 不满意 满意率 　　实验组 100 95 5 0 0 100% 　　对照组 100 88 4 7 1 92% 　　Plt;0.05 　　2.结果 　　实验组非常满意95人次，满意5人次，总满意率100%。对照组非常满意88人次，满意4人次，一般7人次，不满意1人次，总满意率92%. 　　3.讨论 　　完全责任制的实行，对患者而言，在住院期间有固定的责任护士负责，反映病情更及时，提供信息更准确，护患沟通更细致，对护理工作更放心。对护士而言，每名护士负责一定数量的患者，可以了解患者病情更透彻，制定护理计划更详细，发现问题更及时，解决问题更细致，更专注。同时，保证了患者的安全，密切了护患合作，增进了护患间的情感交流，护理质量，护士综合素质都得到了提升。 　　4.结论 　　优质护理服务的要求时多方面的，只有不断提升自身素质，真正的以患者为中心，做好患者身心的整体护理，患者才会满意，护患关系才会和谐，护理工作才有可能走上新的台阶。 　　参考文献： 　　[1]温馨病房在骨科病区的实施 《现代中西医结合杂志》 吉桂 　　[2]实施责任制护理与履行护理职责探讨 《中国误诊学杂志》 李静蕊 　　[3]产科开展优质护理服务的实践体会《当代护士》（中旬刊） 杨倩 　　[4]专科医院优质示范病房开展责任制护理初探《当代护士》（中旬刊）杨沁玲 　　[5]合作单元式责任制护理方式对护士工作满意度的影响 《中国护理管理》刘继红