基于服务质量和价格的服务竞争行为.pdfVIP

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2018-01-03 发布于北京
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第34卷第2期系统工程理论与实践 F色b．，2014 2014年2月 SystemsEngineering—TheoryPractice 中图分类号：C934 文献标志码：A 文章编号：1000-6788(2014)02—0357-08 基于服务质量和价格的服务竞争行为何平，郑益中，孙燕红 (中国科学技术大学管理学院，合肥230026) 摘要服务供应商承诺的服务质量和实际的服务质量之间的差异会显著地影响其需求．从服务质量的可靠性维度和价格两个方面来分析服务供应商之间的竞争行为．服务需求由服务质量和价格共同决定．根据服务供应商的不同竞争行为，分别建立以下三种竞争模型：1．服务质量一定的情况下基于价格的竞争模型．服务供应商之间存在唯一的纳什均衡解；2．价格一定的情况下基于服务质量的竞争模型．服务供应商的最优决策不受其他任一服务供应商的影响；3．基于服务质量和价格同时竞争的模型．以服务供应商收益最大化为目标，得到每种竞争模型下服务供应商的最优价格、服务质量和相应的需求．服务供应商不同的竞争策略会产生不同的均衡行为．关键词服务质量；定价；竞争策略；收益管理 Service basedonserVice and competition qualityprice HE Ping，ZHENGYi—zhong，SUNYan-hong of ofscienceand (schoolManagement，universityTechnolo科ofchina，Hefei230026，china) AbstractThedi8毫rencebetweenservice service andactualservice suppliers’promisedquality quality influencestheirdemand．Service witheachotherbasedonservice and markedly supplierscompete quality service is service SerVicedemand ona11oftheservice price，and qualityexpressedby reliability． depends and inthemarket．The service includesthree suppl．ers’servicequalityprice competitionamong suppliers 1． Price serVice with servicelevel．Thereisa Nash types： competitionamong suppliersgiVen unique service service service withafixed equilibriumamong suppliers；2． qualitycompetitionamong suppliers service decisionisnotaffected otherservice price．Everysupplier’soptimal