QC小组活动诊断师培训教材.doc

QC小组活动诊断师培训教材 目 录 目 录 1 一、质量管理（QC）小组 2 二、QC小组的组建 2 三、QC小组活动程序： 2 （一）活动注意事项： 2 （二）选择课题 3 （三）现状调查（作用：承上启下） 5 （四）设定目标 6 （五）可行性分析（仅指令性课题使用） 7 （六）原因分析 8 （七）要因确定 10 （八）优化要因（可选） 11 （九）制定对策表 11 （十）实施对策 12 （十一）效果检查 14 （十二）巩固措施 15 （十三）总结回顾及今后打算 15 （十四）十大步骤高度浓缩概括： 16 四、QC成果 16 （一）整理成果报告 16 （二）发表成果 17 （三）成果评审 18 （四）诊断师应具备的基本条件（略）。 19 （五）案例点评： 19 （六）材料申报 19 五、创新型课题 20 （一）目录 20 （二）选择课题 22 （三）提出各种方案，确定最佳方案 22 一、质量管理（QC）小组 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法去开展活动的小组。 二、QC小组的组建 1、原则：“自愿参加，上下结合”、“实事求是，灵活多样”。 2、组建程序：成立小组：确定或选举组长（推荐产生） 选定课题：初步调查，选择课题 确定目标，开展活动 整理活动成果 发表成果 3、小组人数：一般以3～10人为宜。 4、QC小组的课题类型（现场型，服务型，攻关型，管理型，创新型）。注意细节区别，对号入座，别错了。 5、注册登记：每年要进行一次重新登记，对停止活动持续半年以上的QC小组予以注销。小组活动每月不少于一次。 6、一般3月份成立，11月份结束。 三、QC小组活动程序： 问题解决型：选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制订对策→按对策实施→检查效果（未达到目标→分析原因）→（达到目标）制订巩固措施→总结和下一步打算。 创新型：选择课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制订对策表→按对策表实施→确认效果（未达目标，返回第三步）→（达到目标）标准化→总结与今后打算。 （一）活动注意事项： 1、以事实为依据，用数据说话。 缺乏数据导致的弊病： （1）选题理由依据不足，说服力不强； （2）现状调查不可靠，找出的问题是否是症结令人怀疑。 （3）看不出小组的目标和目标值的先进性。 （4）要因分析不深不透，显得十分牵强。 （5）对策实施反映不出小组成员群策群力，用严谨的科学方法进行质量攻关和质量改进。 （6）导致QC小组活动效果的可信度降低。 （7）显示小组活动水平和管理水平不高。 2、应用数理统计工具要正确、恰当、突出、有特色、有启发性。 注意：（1）不可长期停留在“两图一表”上，要掌握方法、拓展领域。 （2）2012年为先进质量方法普及年。 （3）统计工具使用原则：宁可不用，不可滥用。 （二）选择课题 1、注意问题：（1）课题宜小不宜大。 （2）名称应简明、准确，一句话。 （3）来源多样灵活。 （4）选择以特性值表达的课题。 2、课题选定方法： （1）表决法； （2）评议、评价的方法：①是否符合上级方针；②重要性；③迫切性；④难易度；⑤可实施性；⑥经济性；⑦预期效果；⑧与小组成员的关系程度；⑨时间性；⑩推广性。 3、课题名称结构： “×× OO □□” ××：怎样——指提高还是降低，增加还是减少，缩短还是延长等。 OO：要解决问题的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。 □□：要解决问题的特性——指质量、成本、效益、消耗等方面。 例：提高 ABC有载开关的 合格率。 应注意避免的问题：（1）口号式；（2）手段＋目的；（3）措施做课题（创新型例外） 4、常见问题： （1）课题用语错误，不可有逗号。 （2）不可有“和”等连词。 （3）不能有“质量”等笼统的泛词，太大，不具体。 （4）不可有目标。 （5）不能有“水平”、“能力”等衡量标准不明确的字眼。 （6）不可有“如何”或“如何有效”等带有疑问性质的词汇。 5、选题理由：目的性、必要性、紧迫性。 四点要求： （1）上级要求是多少。该“上级”是指广义的上级，公司领导、部门领导、客户、行业标准等。 （2）现状是多少。至少三个月（或周期）的数据。 （3）差距产生的危害性。（非选不可） （4）运用统计工具。 另外，如果必须要用到专业术语，则要对其进行通俗易懂的解释。 6、选题理由常见问题： （1）理由不充分，没有说明