信息情境中基于服务性心理的设计反思.pdfVIP

第30卷第9期 机械设计 V01．30No．9 2O1 3年9月 JOURNAL0FMACHINEDESIGN Sep． 2013 信息情境中基于服务性心理的设计反思+ 刘军，帅斌 (中国地质大学艺术与传媒学院，湖北武汉430074) 摘要：信息化产品给人们生活带来了诸多便利，但也加剧了短暂化消费、产品焦虑等问题。通过分析人们在当前生 活中的产品使用困惑，从服务性心理反思了消费需求与设计变化，归纳了设计从功能走向服务的发展趋势，并以Nike运 动社区为典型设计案例进行论证。 关键词：产品困惑；服务性心理；协作服务 中图分类号：TB472文献标识码：A 文章编号：1001—2354(2013)09一0117一03 当前，随着微电子、智能化等信息技术的广泛应 的人们需要花费更多的时间来熟悉一款智能产品的使 用，推动了各类产品走向普适计算、网络化、多功能和 用过程，以手机为代表，越来越多的手机外形日益扁平 智能化，人们置身于“数字化”生活环境，在享受生活 化，买票、购物、房屋租赁、医院挂号、娱乐等都可集中 便利的同时，也发现信息产品加剧了短暂化消费、情感 到智能产品中实现，造成产品使用内容越来越复杂，以 缺失、产品焦虑等问题。 致很多人感觉使用困难。 1 人在信息情境下的产品适应困惑 2 基于服务性心理的需求反思 人与物品的关系被强烈缩短，呈短暂化消费特征。 服务性心理指对产品基本功能以外的情感化、个 信息技术推动了物品制造费用迅速降低，一用即弃的 性化服务的心理满足。人在信息情境中的产品困惑既 产品、暂时性建筑、组合部件大量出现，满足了随时换 是技术革命带来的不适应表现，也与设计者对产品服 新的需要，造成人与物的关系越来越短暂化，持久性经 务缺乏深入思考相关。从服务性心理角度看，消费者 济逐渐被短暂性经济取代H。。越来越少的物品能使用 需求可从以下2方面进行反思。 5年以上，短暂化消费推动了“用完即扔”的一次性设 (1)信息产品功能设计丰富多样，较为便捷，但忽 计，消费者生活在短暂使用、快速更换的社会带来了一 略了人的真实情感心理。如部分信息产品代替了传统 系列的环境与社会危机。 的访亲和聊天，使人们逐渐习惯在信息产品背后交流 产品智能设计使人与人之间的交流方式从单一变 和处理事情，情感沟通以程序和符号完成，情感味十足 为多样(如电话、网络、短信、微信等)，方便了人们随 的社会生活变的越来越单调、空虚和淡漠。此外，智能 时随地交流，但“人一机一人”的交流模式只是缩小了 化产品使人类变的越来越被动，很多事情不需思考和 空间距离感，面对面的情感交流减少，增加了事实上的 赋予情感，只需按下按键或输入指令即可，这种失去参 自我封闭和离群索居。 与生活机会的“便捷”使人变的麻木和简单。这需要 人们对产品使用有焦虑和陌生感，海量信息和快 设计师从服务角度改善信息产品的情感缺失问题。表 速更新的产品造成人的心理压力。层出不穷的信息技 1是对信息产品和现实2种沟通方式的比较，从中可 术和产品不断冲击着人的认知能力，和过去相比，现在 看到信息化产品的情感缺失。 UsersarethecoreconteIl【ofi11dusLrial user tomeetthe needsof the Abstract： success