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中国移动电子渠道体系 电子商务是历史发展的必然，它拥有传统商务无法比拟的优势，移动网络和互联网的两网互通成为必然 无可替代的优点 能够快速、全面、准确地获取商务信息，为企业制定适时的经营战略提供宝贵的资料 有利于规范商品贸易行为，形成新的贸易机制，利用电子化信息对商品的描述、买卖进行规范化，非常有效 1/a.. ... 有利于形成全国统一的大市场、大流通、大贸易。借助电子网络可以打破条块分割、地域分割限制，不分时差，昼夜均可营业，使得全球联在了一块； 使用电子货币，与金融电子化相互促进，极大地减少了现金的生产、存储、流通和管理 ... 能够大量减少商务活动，由于利用电子工具可以不使用纸张来记载商务数据，代之以磁盘、光盘，这样就节省大量的原材料 ... 有利于实现生产要素的最佳配置和极大地节约物质、能源等资源。这是充分信息化带来的必然好处 ... 电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值 1. 分流营业压力，降低营销成本 2. 提升客户有效体验与忠诚度 3. 减小代理渠道对运营商的威胁 4. 有助于塑造品牌形象 电子商务概述将分三部分阐述 电子商务概念介绍 网络服务综合介绍 网络营销综合介绍 内容概要 : 电子商务基本理念、运营模式、业务流程等相关概念 内容概要：网络服务概念、服务方式以及层次 内容概要：网络营销的概念、发展现状、职能 电子渠道是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。 在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。 电子商务概念模型 概念介绍 网络服务 网络营销 电子商务是商务活动的电子化实现 , 电子渠道是电子商务实现的重要载体 电子商务（ Electronic Commerce ） ： 通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器 / 服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 B2B 、 B2C 、 C2C 、 B2M 四类电子商务模式。 电子渠道 电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电子渠道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取商品，并不受时间和地域的限制。 商务活动电子化，对应于传统商务活动 渠道功能电子化，，对应于传统渠道 概念介绍 网络服务 网络营销 电子商务活动中的各个主体 即企业（ Business ， B ） 消费者（ Consumer ， C ） 政府（ Government ， G ） 按照其交互关系的不同，理论上可以有 9 种交互关系，如下表所示 中国移动电子商务模式 电子商务的商业模式 概念介绍 网络服务 网络营销 中央银行 商家开 户银行 客户 销售中心 产品中心 配送中心 客户开 户银行 信息流 资金流 物 流 电子商务业务流程示意图 概念介绍 网络服务 网络营销 电子渠道 电信行业实现电子商务过程中，主要依托网上营业厅等网络方面的电子渠道，重点关注网络服务和网络营销两方面内容 中国移动的电子渠道的支撑能力，目前正在由网络服务向网络营销进行关键性过渡 电子商务 电子商务是指将完整的商务活动通过电子化手段实现，本质是电子化交易，是一个大的概念范畴 网络营销 网络服务 电子渠道是电子商务实现的载体，是联系厂商和用户的虚拟通道 ，是一个商务信息（物流、信息流、资金流）交互的平台，为最终促成交易提供支撑 网络营销是电子商务的一项重要内容，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着重要的信息传递作用 网络服务是网络营销的关键组成部分，它在增进顾客关系、增加顾客满意度和忠诚度方面为网络营销奠定了坚实的基础 用户 概念介绍 网络服务 网络营销 网络服务从对象需求和服务方式两层面进行剖析 网络时代的客户需求 网络时代的服务方式 实时沟通 整体协作 个性服务 简单方便 安全可靠 即时信息 FAQ 在线论坛 电子邮件和在线表单 案例库 免费资源下载 概念介绍 网络服务 网络营销 客户化服务 初步个性化服务 单向信息服务 第四层次 主要任务 第一层次 提供在线的品牌、说明书和产品信息 搜索引擎、链接和 FAQ 网站推广和信息宣传 信息发布更详细，便于顾客的需要 表单和 email 实现初步个性化服务 为每个顾客建立一个个人履历。 网络社区工具