企业内部行为识别系统策划.pptVIP

BI—行为识别系统 BI 躯 干 行为识别系统（Behaviour Identity ） 将员工的行为实行系统化、标准化、规范化的统一设计和统一管理，以利于形成有独特个性的企业形象，是动态的企业表现形式。 企业行为识别所涉及的面非常广泛。 根据最新的“企业生物模型”思想，可以把BI分为三个层次：即企业整体行为识别；组织行为识别；员工行为识别。 这三个层次相互联系，相互促进，构成了BI的完整体系。 §8.1 企业经营管理行为策划 导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体，即企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。 一、企业组织机构的建设 企业组织机构的建设是企业经营管理的保证，包括组织结构的建设、部门的划分、岗位的建立、人员的配置等。 （三）组织结构设计的程序 企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度 各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划 一、企业对员工的激励与沟通 （一）企业对员工的沟通 常用的沟通方式主要有以下几种： 1.定期的公开演讲和员工大会 2.小型会议 3.企业的文化活动 4.员工的培训 5.企业出版物 6.经理信箱、经理热线电话 7.非正式的传播沟通方式 对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。 具有代表性的岗位行为规范和实施要求 1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位 员工行为准则设计 （1）团队意识。 （2）敬业精神。 （3）创新观念。 （4）求知欲望。 （5）专业才能。 （6）品德操守。 §8.3 企业内部活动策划 企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一，是CI手册的一种，是由企业管理部门编制的，指导员工行为的文献，是全体员工行为的指南和依据。 §11.1 企业形象策划的的执行程序 一、CIS执行流程 （一）执行流程的步骤 CIS的执行流程，即执行程序，是指在企业确定采用CIS战略之后，为了较为规范地执行战略决策而进行计划工作的先后步骤。 CIS执行流程分为三个步骤：调查，企划，实施。 （二）执行工作大纲 明确主题； 拟订具体实施办法； 编列导入时间预定表； 明确作业组织功能； 编列经费。 §11.2 企业形象策划执行效果的评估 一、企业执行CIS经济效益的计算 （一）实施CIS后的年度经济收益 （二）实施CIS后企业形象资产的增值 （三）实施CIS后的经济效益 企业形象策划效果评估指标体系 1）简约化的评估指标 （1）企业经济效益增长率 企业经济效益增长率 =（CI策划后3年平均效益-前3年平均效益）/CI策划前3年平均效益 （2）企业策划贡献率 企业策划贡献率=（CI策划贡献总额/平均资产总额）×100% （3）商标价值提升额 商标价值=∑A+B+C+D （4）市场份额扩大率 2）指标体系 （1）企业内部效果评估指标子系统 企业内部效果总分值 =劳动效率分值+人员流动性分值+人气分值+认同度分值+参与度分值 （2）企业外部效果评估指示子系统 企业外部效果总分值 =技术形象分值+市场形象分值+企业风气形象分值 +经营者形象分值+社会责任形象分值 企业形象策划效果的评估程序 1）成立评估小组 2）设定评估指标体系 3）搜集有关资料 4）资料整理筛选 5）根据评估指标进行计算分析 6）结论公布 §11.3 企业形象策划执行控制与管理 一、对企业利益相关者的分类以及管理 （一）利益相关者观点 广义的利益相关者是能够影响企业或受企业决策和行为影响的个人与团体，比如职工、股东、顾客、供应商、政府部门、环境保护主义者等。 （三）岗位纪律规范 1．作息制度 2．工作状态要求 3．请销假制度 4．保密制度 （四）礼仪规范 1．基本礼仪 2．电话礼仪 3．接待客人 4．交谈礼仪 5．拜访礼仪 6．引见介绍 三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种： 1.年度报告 2.年度股东大会 3.书信、邮件 4.电话 5.拜访 6.邮寄新产品样品 7.宴会等活动 与股东的沟通包括以下内容： 1.尊重股东，及时向其通报企业的各种信息 2.编好年终总结报告 3.企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关的信息 企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、岗位手册、营销手册等。 具体内容包括： 1.总则 2.公司