农行望平街支行网点转型的实践与思考.doc

农行望平街支行网点转型的实践与思考 第二章望平街支行网点转型的实践 第一节望平街支行网点基本情况 一、网点概况 望平街支行成立于1997年6月，位于成都市望平街2号，十字 路口转角处，营业用房面积453平方米，房屋所有权性质为自有。从 门嵋标识可见性可以看出，望平支行网点标识不够清晰、醒目，网点 标识部分遮蔽，网点形象遮蔽现象严重，网点门嵋对外视觉形象不佳。 与他行相比，一我行门嵋标牌的可视性差距明显，尤其是建行、招行在 这一点上强过我行很多。究其原因，一方面由于我行网点招牌字体、 颜色较浅，视觉效果不强，网点附近商家招牌的设置过于醒目，形成 视觉冲击，淡化了我行形象;另一方面由于市政绿化工程的实施，门 前绿化带茂密的树木枝叶遮挡了我行门嵋招牌。因此望平支行网点外 部形象函待改进和提升，适当增加多方位的标识灯箱，要把望平支行 网点从多个角度亮出来，让客户觉得农行随处可见，遍地开花。 同行同业竞争方面，通常一个网点的辐射面不超过500米，因此 网点选址通常考虑500米以内无同行或同业金融机构。而望平支行 500米范围内有3个银行机构。一家建设银行，一家工商银行，一家 中国银行，竞争激烈，造成这种现象的原因在于网点选址缺乏统一规 划和指导，导致不同银行均在某区域设立营业网点，同行网点密集， 容易导致无序竞争，同时影响自身对外形象和对客户的服务质量。 由此可见，各金融同业对客户市场的竞争非常激烈。如果不抓紧 实施网点转型工作，望平支行网点面对如此严峻的市场竞争形势，将 毫无优势可言。 标准化建设方面，从四大行的装修水平来看，我行差距明显。建 行、工行、中行等近年来大力进行网点标准化改造，成效显著。 2006年2月，建设银行以《中国建设银行视觉识别管理手册》 为基础，设计了《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》，该行 以建行企业色—蓝色为主基调，突出“蓝色银行”概念，形成建行 独特网点视觉形象。2007年3月，中国银行在完成股份制改革后， 重新优化设计了《中国银行网点形象标准化手册》。2007年3月，工 行在完成股份制改革后，设计了《中国工商银行网点视觉形象规范指 南》，2007年6月，又设计编制了《中国工商银行企业形象管理手册 (第二版)》。2008年6月，招行在原有《招商银行企业识别系统》 和《招商银行营业设计装修规范》的基础上，重新修订设计了《招商 银行营业网点设计装修规范应用手册Vl.O》，按照“标准化设计、模 块化组合”的思路，以白色为主基调，强调招行企业色—红色的运 用，突出企业特征，形成招行网点先进的规划理念和独特的视觉形象。 近年来农行网点建设的投入力度也逐渐加大，省分行先后启动了 《成都市网点擦亮牌子工程》等项目，对全省441个网点(其中89 个成都地区网点)实施了擦牌，并对部分网点进行了改造。但是，由 于我行网点数量巨大，财务资源有限，因此大多数网点仅仅是进行了 门媚外观的改造，大多数网点内部仍然没有进行功能分区，品牌形象 有待进一步提升。截至2009年1月，我行在成都主城区已建成的精 品、旗舰网点共计50个，仅占38.46%，而建行、工行、中行等近年 来大力进行网点标准化改造，其装修较差的网点不超过20%。同时， 与工行、中行、建行相比，望平支行宣传资料及物品张贴摆放极不规 范、空间环境利用不合理等问题较为突出，户外视觉营销以及客户服 务体验与同业差距十分明显，标准化建设迫在眉睫。 二、区位商圈分析 望平街支行所处的地段位于成都市一环路以内，属商业及居民小 区混合区域，商业氛围浓重，紧邻成都市政府正在极力打造的东大街 金融核心区。望平街是一个老的区级商业中心和社区中心，该区域周 边分布有望平大厦、天祥大厦，河畔酒店，东方广场等综合商贸大楼， 还有西南电力设计院、成都市电业局、农业发展银行省分行等企事业 单位，周边有俊宏酒楼、金三顺韩国烧烤店、南桥私房菜、武陵山珍 锅等餐饮名店，附近小区居民约2000户左右。 三、现有客户结构 2008年末望平街支行客户总数24515个，其中个人客户24360 个，目标客户1876个(占个人客户7.7%)，一星级客户1560个(占 个人客户6.4%)，二星级客户210个(占个人客户0.8%)，三星级客 户80个(占个人客户0.3%)，四星级客户17个(占个人客户0.07%)， 五星级客户9个(占个人客户0.04%);有对公客户巧5户，其中100 万元以上10户。① 四、网点业务情况 2008年末各项存款余额21375万元，中间业务收入55万。网点 共开设对外营业窗口4个，全年日均会计业务量700笔(其中每个对 外营业窗口日均会计业务量175笔)，日均对公现金收付量35万元， 日均个人现金收付量200万元;全年日均电子渠道业务交易260笔， 占日均会计业务量40%。开办的业务种类分