卡斯迪亚业主手册.doc

目录 一、前言………………………………………………………………………….2 二、汉中卡斯迪亚物业管理有限公司简介…………………...………….…….3 三、公众制度 精神文明建设公约…………………………………………………………………………….4 物业管理办法………………………………………………………………………………….5 装修管理规定…………………………………………………………………………………13 消防管理规定…………………………………………………………………………………19 车辆行驶、停放管理规定……………………………………………………………………20 电梯使用管理规定……………………………………………………………………………21 封闭小区人员、物品出入管理规定…………………………………………………………22 环境卫生管理规定……………………………………………………………………………23 公共部位、场地使用管理规定………………………………………………………………24 社区文体设施管理规定………………………………………………………………………25 非机动车辆临时停放管理规定………………………………………………………………26 宠物饲养管理规定……………………………………………………………………………26 智能化系统使用管理规定……………………………………………………………………26 行为道德规范…………………………………………………………………………………27 租赁户管理规定………………………………………………………………………………28 四、常用法规 住宅室内装饰装修管理规定…………………………………………………………………29 五、服务指南 入伙须知………………………………………………………………………………………35 报事服务指南…………………………………………………………………………………37 投诉服务指南…………………………………………………………………………………37 突发事件求助指南……………………………………………………………………………38 特约服务指南…………………………………………………………………………………38 社区文化活动指南……………………………………………………………………………42 客服中心值班服务指南………………………………………………………………………42 常用服务机构及常用电话……………………………………………………………………43 费用收缴指南…………………………………………………………………………………44 六、 智能化系统功能简介及使用说明……………………………………………..45 前 言 在此，我们谨代表汉中卡斯迪亚物业管理有限公司全体员工热忱地欢迎您入住“建昌?卡斯迪亚”！ 本手册做为“建昌?卡斯迪亚”业主的生活指南，全面向业主介绍“建昌?卡斯迪亚”的设施、设备的使用方法、物业管理情况、小区周边环境以及业主遇到困难时寻求帮助的途径等相关事宜。为了维护业主的共同利益，方便业主的使用，使物业保值、增值，进一步实现并提高“建昌?卡斯迪亚”的物业管理与服务，使各位业主居住得更加安心、舒心，恳请各位业主认真阅读本手册。 如果您在阅读过程中有什么疑问或有合理的意见和建议，敬请告诉汉中卡斯迪亚物业管理有限公司建昌?卡斯迪亚物业服务中心。 我们将全心全意、竭诚为您服务！ 服务热线：2601000　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　汉中卡斯迪亚物业服务有限公司 公 司 简 介 汉中卡斯迪亚物业管理有限公司成立于2009年7月，注册资本50万元，系汉中市三级资质的物业管理企业，公司拟配员工130余人，其中管理人员27人，具有中级以上职称人员15人，60%具有大学专科以上学历。公司拟接管的物业项目总面积超过30万平方米，物业类别包括住宅物业、商业物业等，目前管理的物业项目为：建昌·卡斯迪亚。 公司以“创一流品牌，实现社会最佳效益”为发展目标；以“关爱无处不在”为服务宗旨；以“您的需要，就是我的职责”为服务理念。引进沿海先进的物业管理模式和现代服务理念，培养出一支“敬业、务实、勤奋、严谨”的高素质、专业化的物业管理队伍，为业主创造安全舒适、幽雅整洁的居住环境。 服务承诺： 1、设立24小时报事服务电话，接受业主的报事和咨询； 2、小区内实行封闭式管理，采用智能化设施监控和护卫队员24小时值班服务相结合的安全防范措施； 3、小区内遇突发事件，物业管理服务人员接到报警后将在5分钟内赶到事发现场，并做出必要的反映与处理，特殊情况将协助当地公安机关保护现场并取证； 4、小区内的生活垃圾做到日产日清； 5、小区园林绿化由专人管理和养护； 6、