怎样做好酒店防盗.ppt

怎样做好酒店防盗 保安部 　　培训目的 增强安全防范意识； 掌握基本的酒店防盗常识； 形成群防群治、齐抓共管的氛围； 维护安定团结； 更好地服务客人； 酒店发生被盗的类型有哪些？ 社会上不法份子进入酒店作案； ２、酒店客人利用住店之机作案； ３、酒店员工利用工作之便作案； 酒店盗窃常见的手段和方法？ 盗窃小件贵重物品为主； “抽签式”盗取现金； “偷梁换柱”式盗窃； 犯罪分子以住客或访客的身份作案； 犯罪份子在酒店外窃取客人的钥匙和房卡，到酒店作案； 犯罪份子谎称忘记带钥匙，骗取房务员开门； ７．犯罪份子用冲、撞、撬门、窗等方法进入客房作案； ８．犯罪份子利用打电话或找人，在楼层徘徊，寻机进入没有关门的客房作案； ９．犯罪份子趁房务员在打扫房间时，用橡皮或其他物品将房门的锁库堵住，等房务员离开后乘机作案； 餐厅防盗？ 餐厅作为一个公共的营业场所，开餐期间 的安全防范工作首先是防盗。 餐厅一定要将餐台之间留出足够的空间； 服务员要经常提醒客人将个人物品摆放在远离通道的餐台内侧； 对进入餐厅寻人的客人一定要有服务人员陪伴而行； 用椅套罩住客人的衣服或提包； 在服务过程中哪些人应引起注意？ 拒绝打扫客房卫生的客人； 过分挂念酒店所保管的物品的客人； 在楼层徘徊或行动可疑的客人； 老是抽烟，一直打电话并四周窥视的客人； 在谈话中讲出非安定性语言的客人； 尾随会议客人的普通客人； 着急、不安、恐惧、彷徨的住店客人； ８．长时间呆在酒店角落、卫生间或频繁往来的人； ９．对服务无理取闹、制造事端，以此引起众人注意的人； １０．装作住店客人而长时间泡在咖啡厅或客厅的人； 酒店发生盗窃的主要原因有哪些？ 客人自身的原因，麻痹大意的心理，给犯罪分子可乘之机； 酒店工作人员警惕性低； 酒店缺少对员工的安全教育； 设施、设备不完善或失效； 什么叫报案和报失？ 报案 　　客人发现财物丢失后，直接通知公安局有关部门。 ２．报失 　　客人未向公安机关报案，而向酒店反映物品丢失的行为。 如何处理客人报案？ 鹭江派出所报警电话： 　　　　　　２０２３２９２ 　　　　　　２０４４３２５ 如何处理客人报失？ 酒店员工接到客人报失后，应立即向本部 　门主管和保安部报告（消控中心７５０４）。 * * *