MBA全套中文教程-生产与运作原理-第三部-ttt0108.docVIP

MBA全套中文教程-生产与运作原理-第三部-ttt0108 　　　　　　　　　动物园的动态布置 　　　　　　　　　　 引 言 　　乔·吉普斯博士，伦敦动物园董事长，从窗边转过身来： 　 “从这儿可以尽情欣赏雷琴兹公园和动物园的景色，游客从停车场和公园另一端的地铁站纷至而来，朝公园大门走去。只需看看人行道上往来穿梭的人流，你就能深深地体会到游人之多。繁忙的日子里，午前时分人们就在售票亭前排起了长队。当然这种情形可不像几年前那样多见，但我们期盼着人们能重新回到动物园来。我们每天的客流量波动很大。最繁忙的时候自然是周末和暑假，这时游客人数一般在４０００－６０００之间。复活节及公休日一般可达１万人。过去几年里，最繁忙的时候是个特别的日子——拯救动物园日，游客人数超过１．８万；动物园里人山人海，举步维艰，整个动物园仿佛沸腾了一般，到处是等侯的人群，食物几乎是一抢而空，真是热闹非凡！据我们统计，游客最少时为平安夜，仅有４８人，整个园子有如一座空城，没有一点儿气氛，人们各忙各的去了，连个人影也见不着。” 　“我们当然需要吸引更多的游客，但关键还在于提供优质服务，这也正是我们的问题所在，我们做过定期市场调查，了解到游客的年龄段， 团体规模，平均参观时间，游客来源，甚至他们所看的报纸。我们还知道他们最喜欢的动物，猴子、老虎、大象和企鹅一直颇受欢迎，但公众对参观期间所得到的服务质量作何评价，对此我们却所知甚少。除提供各种动物供人观赏之外，我们是否适时提供了适当的服务呢？倘若对此一无所知，我们又何谈改进， 又岂敢奢望成功呢？市场调查对吸引游客固然有利，但既然客人来了，我们就得尽地主之谊，让他们玩个痛快。” 　“第二个问题在很大程度上与社会对动物的态度相关，这其实是目前动物园陷入困境的原因之一。过去几年里，公众的观念发生了很大变化：对动物权利、福利及动物保护等问题，他们有了更深刻的认识；也对关养动物的必要性产生了更多的怀疑，并且对现代社会动物园的作用提出质疑。伦敦动物园（与动物研究所共同构成动物协会）长期以来主要致力于动物福利及保护工作，过去并无必要对此加以强调，人们似乎并不真正在意这一问题。他们只想到动物园看看大型外国动物，而并非考虑到野生动物或动物园里动物的福利。现在，一切都发生了彻底的变化!许 多人很想看看动物，但对它们在自然栖息地的快乐、健康及保护也颇多忧虑。有人认为动物园本身就是问题之一， 而非解决办法。” 　“我认为这一切掩饰了我们自身存在的问题：既然客人来了，我们是否善待他们，为他们提供了优质服务呢？我们是否真正满足了他们的需求呢？” 　　　　　　有关伦敦动物园的背景知识 　自１８２８年开放以来，伦敦动物园便集科学性与娱乐性为一体。英国人对自然历史兴趣浓厚，该动物园功不可没，且时常成为各类媒体的头条新闻。伦敦动物园是英国最早的动物园，也是世界上最负盛名的动物园之一。它的建成旨在为伦敦动物协会收藏并展出大批动物。起初，该动物园仅占雷琴兹公园一隅，后来迅速发展至目前的占地３６英亩。最初，动物园里外国动物就可说种类繁多，包括印度象、美洲驼、袋鼠、熊及大量的鸟类。此后１０年中，因长臂猿、印度犀牛、长颈鹿及猩猩的加盟，动物 园得以迅速发展。１８８７年，第一只大猩猩抵达动物园。 　 随着动物队伍的壮大，建筑工程也不断拓展，主要扩建及整修时期为１９世纪３０年代、５０年代、８０年代及２０世纪二三十年代。最初的６５年里，基于动物无法经受外界寒冷这一错误观念，所有动物终日关在室内。世界上第一座水池建于１８５３年，最早建成的狮子洞于１８７６年被淘汰，最早的爬行动物洞穴于１８４９年开放，１８８３年被淘汰。现有的水池、爬行动物洞穴及企鹅池分别建于１９２４年、１９２７年及１９３４年。Ｃｏｔｔｏｎ　ａｎｄ　Ｍａｐｐｉｎ　Ｔｅｒｒａｃｅｓ建于２０世纪３０年代。后者现已关闭有待修缮，这一状况已持续多年。它们和前面提到的其他许多建筑一样，不可能简单地加以拆除，而必须在严格指导下进行整修。 　　２０世纪六七十年代，动物园对基础设施建设的投资严重不足，但随着１９７２年索贝尔猿猴馆的开放，以及随后虎园和斯诺登鸟舍的开放，２０世纪７０年代，动物园掀起了一股建设热潮。２０世纪９０年代克罗小型哺乳动物馆改建成月光中心，儿童动物园（自１９２４年起已具雏形）得以重建。此外，还建有现场观测中心，鹑鹎鸟舍，巴克利园及喷泉池。最近，动物园从国家彩票遗产千年基金获得两万英镑，用以投资建造一个教育中心。 　游客人数总是随着时尚及公众兴趣的增减而波动，并且由于其他形式的展览或新事物的出现而呈下降趋势。１９世纪３０年代，年客流量超过２５万人，但到后半个世纪却产生了相当大的波动。２０世纪之后动物园不断发展， 日趋繁荣，第二次世界