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汽车服务与营销行业人才市场调查分析1.调研目的汽车营销类人才现状与需求汽车服务相关企业对营销专业人才的要求明确汽车营销专业学生的发展方向和专业素质为高校对汽车营销专业人才培训方向提供建议2.调研时间和对象调研时间：2013年4月3日—2013年5月7日调研对象：本次调研主要针对上海市汽车4S店，二手车交易中心和保险公司。3.调研内容：汽车营销类人才市场现状汽车营销类岗位群汽车营销类人才职业能力和素质要求4.调研的方式与组织 在调研过程中，采用了问卷调查、走访调查、和电话调查。在问卷调查中，收到了有效的调查问卷289份，走访了23家汽车4S店，电话调查了19家汽车4S店。5．调研统计分析5.1汽车营销类人才市场现状 随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，汽车的需求量也随之大大增加。2012年全国汽车经销商特许经营网络的数量增长了17%，达到了21139个，如今汽车营销行业成为了热门行业之一。与此同时，汽车行业也需要更多的营销类人才。企业之间进行市场争夺大战的同时，也伴随着人才的争夺，使得市场更加需要拥有高职业才能的汽车营销类人员。据国家人才网资料统计汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，也已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。权威机构预测，未来三年内汽车营销人才缺口将达80万人。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。今天汽车营销领域，营销人员综合素质不高。在高级营销人才缺乏的同时，有创意意识与能力的中高级汽车营销人才也是重金难求。从销售顾问、销售精英、销售经理到销售总监，都是用人单位激烈争夺的对象。在中国做汽车销售的人员很多，但是他们中大部分或是没有经过专业培训，或是从其他岗位上转过来的。汽车销售公司营销人才的情况可以概括为以下几点：一、高级营销人才不到位，尤其是全才太少，无法满足需要。有很多从其他行业转来的高级营销人才对汽车营销不熟悉；或者是懂汽车、懂销售，但是不懂管理和财务知识，无法通过营销把企业效益和企业管理紧密结合起来。二、一般营销人员流动过于频繁，企业没有对其自有的营销人员进行学习管理。投资商注重投机意识，不关注如何从长远角度培养营销人员。很多营销人员也是目光短浅，哪里有钱多就到那里买车，不关心自己的职业生涯规划月发展。三、汽车营销人员的专业知识不够，虽然品牌专卖店大专及以上文化程度的销售人员已经占到了80%，但是接受系统汽车营销专业培训的人不到20%，对营销的知识只是单方面粗略了解。在二手车市场上也同样出现了快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展，随着新车保有量的达到一定程度后，中国二手车市场作为汽车市场的又一生力量逐步崛起走强。由汽车工业协会统计数据得出历年全国新车和二手车销量数据，如下表1：表1 历年全国新车和二手车销量情况表年份2000200120022003200420052006200720082009201020112012新车销量（万辆）2072373254395075767228799381364180618501931二手车销量（万辆）25377188134145191266274334385443479二手车销量占新车销量比例0.120.160.220.200.260.250.260.300.290.240.210.240.25由表中数据得，2000年我国新车销量为207万辆，2012年达到了1931万辆，其期间增长了8倍多；与此同时，二手车销量也有2000年的25万辆增长到了2012年的479万辆，增长了18.16倍，其增长速度是比新车销量的增长速度快很多。为此作出历年全国新车与二手车销量情况图，如下图一：图一 历年全国新车与二手车销量情况图由上图可以看出，二手车的增长速度相对平稳。虽然在此期间二手车年销量增长速度较快，但是二手车年销量与新车年销量相比较小，近几年为新车年销量的20%-30%。尽管2012年二手车年销量达到400多万辆，但与新车的1931万辆年销量相比，还是新车销量的1/4，这说明我国二手车市场还存在很大的发展空间。尽管在这一个蓬勃发展的二手车市场，受过规范教育和专业技能培训的二手车销售员以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少。整个二车手市场急需具备专业素质和技能的人员进入二手车销售服务领域，以提升我国二手车整体的服务质量，从而使得二手车的市场不断地扩大。5.2汽车营销类岗位群通过调查结果分析，汽车营销所涉及的经营活动范围有很多，根据不同的角度划分不同的类型，按购车消费过程可分为：购销服务：整车销售、配件销售、旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理、燃料供应、维护维修、美容装饰、停车租赁、导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶