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体验经济时代 当大家刚发现了世界是平的后，又开始惊呼体验经济的来临。 　　体验经济来临 　　在戴尔公司总部，每间办公室的墙上都有一句口号：“顾客体验：把握它。”不仅如此，戴尔公司甚至还认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。所谓顾客体验，就是顾客和企业产品、人员及服务流程互动的总和。体验经济也就是顾客参与经济，是指企业以服务为重心，以商品为载体，为消费者创造出有价值的怦然心动的感受，从生活和情境出发，塑造感官体验...... 广告战、价格战、渠道战——2006年的中国家电企业历经血腥竞争的风雨，一些家电巨头发现，要想具备长久的核心竞争力，以“产品设计”为核心的创意理念竞争是突破之策。 　　此间观察家告诉记者，随着消费者的购买行为上升到体验经济时代，中国家电企业开始扛起“产品设计大旗”，并以此为代表，标志着中国家电业正进入创意理念竞争时代。 　　设计是家电业新竞争武器 　　《中国产经新闻》记者观察一年来的国内家电市场，.... 由于苹果公司的惊人成功，“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野，“消费者体验”的强大力量也促使大家重新审视比“体验营销”意义更为宽广的“体验经济”。 也许你正身处于工业制造业之中，你可能会身不由己地“初级产品化”，压榨供应商，绕开中介，工作外包，优化流程，以降低成本，从而更有效地以产品为中心开展价格战。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从产品经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。 那么，接着的问题是如何升级，这也正是本书浓墨重彩的地方。按照作者的语言，“体验”是如何“营造”出来的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演员”是谁？你的“剧本”如何编排？这一方面详尽的案例分析和运营指南，对于企业界的朋友具有巨大的参考意义。也许，你的企业和你的人生会由此步入更具体验的发展轨道。 产品经济——服务经济——体验经济——变革经济 　在今天的体验经济中，我们支付入门费，不管是报名费、活动费、游玩费、启动费、会员费，或是其他一些费用，并在各种体验上花费时间。这些体验的消费远远超出了一生一次前往非洲或每4年去迪士尼乐园的消费。想想所有那些构成我们日常生活内容的付费体验。 　　每天，在星巴克，忠诚的顾客会为一杯咖啡排队并支付3或4美元，这是喝咖啡的体验。（对于这一点，很多人在想，以前的办公室咖啡怎么了？）50年前，去一间餐厅大吃一顿是很难得的，一般都是有特别的事情发生时才去；今天，美国人平均每星期出去吃饭超过4餐。（妈妈在家做的饭不好吃吗？）此外，我们经常去一些像ESPN地带、Dave Buster’s，或者查克芝士一类的主题餐厅，那里晚餐的重要组成部分就是买纪念品或用借记卡支付电玩游戏、运动模拟器或虚拟现实游戏机的费用。（如今光有食物和聊天已经不够了吗？） 　　根据现代业主的要求，建筑开发商们建造了“体验宫殿”，并称之为家。房子里有宽敞的厨房、宽带上网和高级的家用电器。（使用维京公司的新型产品，还不是为了作秀？） 等离子电视、环绕立体声音响、电影院式的椅子和其他家庭影院装备，使许多地下室或家里的空间成为一个多媒体娱乐场所。（在当地的电影院看电影不行吗？）当然，要享受这一切，就需要付费给一些有线电视运营商或圆盘式卫星电视公司，至少要为基本的节目买单，许多家庭还购买了Tivo产品用以定制自己的电视时间。（还记得我们一家人围坐在一起收看免费电视吗？）有人向Netflix公司支付会员费只是为了能排队获得电影观赏体验。（不会再跑到Blockbuster去租下一集光碟吗？）也有人购买Xbox、任天堂或者索尼游戏机以及越来越具有创新性的互动游戏。吉他英雄是谁呢？（很显然，气吉他已经被淘汰了。）更不要忘了还有几百万定制卫星广播的人。（但是，这是否能像你小时候蒙着毯子收听晶体管收音机那样让你兴奋呢？） 　　人们不仅为高科技的体验付费，也为频繁接触的体验付费。想想温泉水疗会所和矿泉疗法的风靡你就明白了。《温泉水疗会所发现者》杂志和网上指南将温泉行业划分为9类：度假酒店、旅游目的地、鉴赏家、赌场、一日游、健康医学、美容医学、牙科和移动温泉。（你就不能在家里洗一个温暖的澡放松放松？） 　　音乐爱好者常常为音乐会支付费用。举个例子，戴夫马修斯乐队的狂热追随者，支付40美元加入Warehouse—乐队的官方粉丝协会—以争取尽早获得戴夫马修斯乐队世界巡演时的最佳坐席。（再不需要在全球最大的演出票务公司特玛捷附近免费露营整个晚上？）无数体育迷为了得到一个专业坐席许可证或职业坐席许可证，愿意花费数千美元，这笔钱足以让他们购买当地国家足球联赛主场比赛的赛季门票。（一次又一次地支付门票？）很多人为能够加入各种各样网上的虚拟团体而支付费用，越来越多的上班族甚至为了玩VocationVacations（一种模拟实际