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急诊科护患沟通PPT
急诊科护患沟通技巧;
良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间的理解与支持,提高治疗护理效果的需要。急诊科是一个综合性的科室。病情复杂、危重病人流动性大,同时也是医院医疗工作的大门,面向社会的窗口,也是病人接收医院救治的第一站。急诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象.护士和患者之间进行有效的交流和沟通,建立良好的护患关系,是保证护理工作顺利进行的基础和关键。;冲砸、堵门、烧纸、陈尸
殴打、挟持、刺杀; 职 业 “医 闹”;带头盔上班的医院;
我们医护人员应具有高度的同情心和责任心,做到沉稳、冷静、有条不紊的处理各种复杂情况。主动与患者交谈,认真聆听他们的讲述,尊重患者,用真诚的态度感化促进和维护良好的护患关系。如护士应对每一位患者打招呼,问问他们对环境是否适应,治疗操作时要主动与患者沟通,给予适时关怀、安慰和鼓励,并在熟练操作的同时,有意识地转移患者的注意力,减轻患者的疼痛等等,这样,患者就会从内心深处体验到护士对他们的关心、爱护,会更好地配合我们的各项工作,同时也会很大的提高患者满意度。 ;一个核心; 情 商
感知力:观察、发现、判断、预见
同理心:同情、理解、换位
坦诚: 真诚、无私
豁达: 胸怀、度量
阳光: 热情、快乐
亲和力:亲切、温暖
活力: 青春、创新;黄金法则:
你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人
白金法则:
别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他。
; 知己、知彼、权变
知己:知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控
知彼:个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性
权变:权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式
电话沟通
书面沟通
非正式沟通;倾听
语言表达
态势语言能力
化解对抗冲突的能力; 你会倾听吗? ; 沟通技巧首先是倾听。
自然赋予人类一张嘴巴,两只耳朵,
就是要我们多听少说
;简洁精练
生动形象 (??情、感动、共鸣)
幽默风趣
;端庄 (倾听时)
注意力
微笑
点头
耐心;诚意
态度
理解
说服
退让
; 一般患者面对:;一般患者普遍的心理特征; 一般沟通; 关键环节的沟通;关键内容的沟通;一、沟 通;非
语
言
沟
通;非语言性沟通的形式; ;空间效应;常用的沟通技巧;语言表达;事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时,说话要留有余地,慎重而三思 一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的,必须交代清楚。让病人充分知情,自主选择。该会诊的、该转诊的,必须说清楚。
有些话病人可以说,但医务人员不能说有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法,不能说“你这病谁也治不了,没有好办法!”可以说“你这病现在没有好办法,我们会尽最大的努力。”;案例一;案例二; ; 2 .护理人员对新的医学模式的转变没有引起充分的认识,往往忽视了患者的心理状态和社会适应方面的问题,缺乏与病人沟通的技巧;护患关系要做到一视同仁,更高层次上达到和谐,使病人充分信任并主动配合,能使护士了解真实的思想动态,能达到预期的效果。; ; 2.对病情严重患者的沟通,要注重观察患者的视线和表情,多陪伴患者,鼓励患者表达引起其不舒适的因素,并表示同情与理解,及时向患者解释各种抢救措施的目的及作用,当疗效不佳时更应鼓励和安慰患者以增强患者的信心,帮助患者尽快适应环境,减少对医院的生疏感和紧张感。谈话时要注重观察患者的病情变化,体力是否能支撑,对昏迷患者触摸是一种较好的非语言沟通方法。; 3 .与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通,让患者充分感受到护理人员的关心与理解,尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。; ;催费沟通技巧 ; ;; 总之,护理工作即是一门科学,又是一门艺术,护士必须有广博的知识面,学会把自己所学的各类知识与治疗疾病融汇贯通,并且把它们一点一滴地灌输给病人。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系,从而更有效地满足病人的身心健康需要,为患者提供科学的、系统的、整体的护理。;谢谢大家!
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