EAP三级干预体系的构建、实施与维护.pdfVIP

开发技术 P EA三级干预体系的构建、实施与维护 ●郑传才张光旭张海燕 内容摘要本文借鉴医学、心理学领域和国外已有员工援助计划(EAP)的研究成果。建立 了纽毅EAP三级干预体系，并针对各级的干预水平确立了相应的目标人群和干预方法，最后指 出了此干预系统的维护办法，为组织开展、实施EAP项目提供了参考和依据。 关键词 员工援助计划三级干预体系 问题员工工作压力 随着经济垒球化进程的加 法案为指导 和所在社区可以提供的转介和 快，组织竞争的加剧和组织变革 目前，我国与EAP相关的标 支持资源并形成清单．为以后干 的日益频繁，管理者和员T的工 准，指导方针尚不健全，因此国 预体系的实施做好准备。 作压力迅速E升，表现为劳资关 外和国际的准则就戚为重要的 (三)以核心技术为保证 系不和谐、士气低落、健康状况 参考依据，以确保EAP项目达到 关于EAP的核心技术．专 下降、工作绩效降低、离职率上 安全、有效、公正、及时、高效和 业机构总结为七类：(1)对员工 升、生产事故频发等现象。员工 以当事人为中心的目标。同时， 管理、员工绩效提升、改善工作 EAP于疆体系的建立要以国家环境等问题予以咨询、培训、帮 援助计划fEAP，Eznp]oyee Assistance Program)作为解决上和地方法律、法规为指导．以接 助；(2)对来访者遇到的影响工 述问题的一种参考途径，已在国 受服务的组织内部的规章制度 作绩效的问题提供及时的评 外和我国港台地区广泛开展。 为参考，避免与之发生冲突。 估、诊断；(3)利用积极对质、引 目前，EAP在我国正处于 (二)以接受服务组织的需 导、短期干预等方法，帮助来访 一个探索性的实施操作阶段。 隶评估结果为依据 者明确影响工作绩效的问题： 鉴于各国文化背景、组级结构、 EAP需求评估的内容应包 (4)转介员工封相应的机构接 管理风格、员工意识、专业人才 括：组织的基本状况，员工层面 受诊断、咨询、治疗及个案监 储备等因素的差异．如何构建 的需求，组织层面的需求，组织 控、跟踪服务：(5)协助接受服 一个合理、明晰、可供操作的干 内、外部相关的法律、规章，社区 务的组织与其它合作机构(如 预体系，是我国急待解决的问 内可用转介资源的评估等。根据 保险公司等)保持长期、稳定的 题。 需求评估的信息汇总结果，确定 关系；(6)协助组织使员工获得 出组织和员工层面最急于解决 医疗、行为问题治疗(酗酒、药 一、EAP干预体系的构和重要性较高的一些问题．并根 物依赖等)等方面的利益；(7) 建原则 据问题解决的难度和时效，分别 提供效果评估，证实EAP的有 纳入到干预体系的近期和长期 效性。当然，这只是一个技术构 (一)以相美的标准、方针、 目标中去。同时，掌握组织内部 架．具体的技术还要从心理学、 ⑧趣HINA 开发技术 员工培训、医学等领域提炼。 作满意度、工作绩效等目的．进