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基于私人定制的旅游微信公众号运营研究 钟妮 广东石油化工学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 本文通过对两个旅游公众号进行运营, 探讨旅游产品策划和新媒体的关系, 研究如何发展旅游自媒体开展创意旅游, 策划私人定制的旅游产品并有效进行营销和传播。项目组策划和运营了两个旅游微信公众号, 通过开展线上活动, 研究旅游发展新趋势和游客需求, 和用户积极互动, 打造自身品牌。本文阐述了公众号运营的过程和心得, 并对公众号的运营和推广策略进行了总结。 关键词： 自媒体; 旅游微信公众号; 私人定制; 基金：2015广东石油化工学院大学生创新创业项目“环球旅游研究——策划私人定制旅游订阅号” (编号:650721) 的研究成果 1 关于私人定制旅游公众号 微信公众号是一个交流和服务的平台, 向用户提供和传播各种资讯, 也是创业和营销的平台。作为一种自媒体, 人们可以在公众号上展示自己理念和产品, 和用户沟通, 建立自己的用户集体。通过公众号和其他新媒体结合, 进行商业合作, 是当下流行的广告工具。 中国作为世界上最大的旅游消费国, 成为各国的黄金市场, 吸引着各国游客, 出境和入境旅游都在大量增长。人们的旅游方式越来越多, 国内外地接都建立了自己平台, 极大地丰富了旅游产品, 各大旅行社, 在线旅游公司, 都有自己的公众号, 甚至APP, 更加强调用户体验, 满足人们旅游中的各种需求。人们也更喜欢深度的、个性化的私人定制游, 对旅游的价值和旅游服务质量的要求也在增加。 2 关于我们的旅游公众号 我们策划的两个公众号, 一个是“背包女孩Ni”, 环球旅游达人分享环球旅游的故事, 主要面对的读者是大学生。另一个是“趣不”, 以举办活动、分享文章为主, 目的是帮助大学生出游, 根据用户的需求来制定旅游方案, 帮助他们解决旅游的问题和障碍, 为大学生及旅游热爱者打造专属的旅游, 实现独特性旅游计划。策划这两个环球旅游微信公众号, 主要是为了让人们更好看世界, 行走世界, 同时研究旅游类公众号的运营、推广、产品设计的方法, 之后的目标是成立自己的旅游公司, 把媒体和旅游产业, 文化创意结合起来。公众号的理念是研究旅游发展和分享资讯, 切实给旅游爱好者提供优质便捷的服务和全面的信息, 了解游客需求和最新的旅游方式, 发现最新的旅游趋势和热点, 开展线上线下的旅游活动, 打造私人定制服务和旅游互动平台, 挖掘旅行的价值和功能。 3 微信公众号的策划和活动 3.1 前期调查 策划和运营一个旅游公众号, 需要前期大量的资料收集和准备, 我们学习和借鉴了不同旅游公众号的版块和内容编排, 并研究他们的旅游产品和互动合作方式。为了更好地了解最新的旅游现状和趋势, 首先进行了市场调查, 收集了与旅游有关的问题, 调研分为网上调查与纸质调查, 主要是为了分析当前市场环境, 研究大学生最新的需求, 了解大学生的旅游方式感兴趣的旅游话题, 比如驴友结伴、拼车、文化体验、背包穷游等。通过调查和讨论, 确定了目标市场及客户群体, 短期内为茂名市大学生, 长期打算不断扩大用户群体。市场调研发现, 在茂名, 还没有针对年轻人的经济型、体验型的旅游私人定制公众号。 3.2 公众号的内容和板块 通过调研和资料搜集, 整理出了公众号的介绍, 进行了内容策划和编辑, 在内容上分为旅游攻略、交流平台、旅游日记、线上线下活动, 在私人定制方面, 提供供约伴旅游、旅游路线服务、包车和拼车平台等。在运营和推广方面, 小组成员安排好分工和负责的版块, 内容的来源分别是小编写稿、网友投稿、转载。 公众号的前期以分享为主, 后期打算升为创业项目, 每周至少推送一篇文章, 内容可以包括大学生旅游的建议, 旅游技巧、贴士和旅游攻略, 围绕鸡汤类或有文化内涵的文章以及介绍冷门的景点等。风格要有趣简洁, 以“奇葩事”吸引大学生的瞩目。首先从茂名市开始, 介绍茂名好玩的地方, 特色美食和广东省各个地区的旅游景点推荐, 各地的冷门小吃地点和特色住宿, 并提供拼酒店订团购。旅游攻略包括旅游的衣食住行各个方面, 还有天气状况和行李的准备。旅行中有可能会遇到各种问题和难题, 非常需要出游贴士和出游准备, 比如护照、签证的办理;求生的技巧, 紧急事故的处理, 身份证、护照等证件丢失如何补办, 如何保护自己, 旅行途中需注意的各种问题。为了方便用户查找目的地的宗教信仰、人文风俗、方便出行, 公众号还会提供国家旅游资源介绍, 包括热门的国外旅游胜地, 如东南亚等一些免签的国家, 同时也推出一些比较冷门, 有特色, 而且逐渐吸引越来越多游客的地方, 满足更多背包客和需求。并推荐住宿