开展优质护理服务工作的调查与分析.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务工作的调查与分析 毛华 兰梅菊 (河南省新乡市原阳县人民医院 453500) 【中图分类号】R472 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）20-0308-02 【摘要】 目的 了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会，为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据，方法 对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音，按现象学研究的方法整理分析资料。结果 提出五大主题，开展优质护理服务，护士转变了观念；提高了患者的满意度，融洽了护患关系；提高了自身价值；杜绝了护理缺陷；提高了护理质量；优质护理的实施仍需持续改进。结论 优质护理服务示范工程活动，使护理工作由被动转为主动，保障了医疗护理安全，得到了护士的肯定。 【关键词】 优质护理服务 护士 工作体验 质性研究 从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来，结合我院的具体情况，开展优质护理服务，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，加强基础护理，患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担，并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。在做好规定服务项目的基础上，提供全程化，无缝隙的服务，促进护理工作，更加贴近患者，贴近临床，贴近社会[1]，笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施，进行调查与分析，旨为优质护理服务的开展更加深入。