开展优质护理服务示范病房的管理体会.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务示范病房的管理体会 邬开会（重庆市南川区人民医院产科 408400） 【摘要】目的 探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法及效果。方法 强化优质护理服务理念、改变护理工作模式、夯实基础护理、拓展专科护理内涵、深化健康教育、完善绩效考核机制。结果 通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的90%上升到98%以上，患者及家属对健康知识的知晓率由实施前的60%上升到95%以上，病员呼叫率由实施前的50%下降到10%以下，无护理纠纷和投诉发生。结论 开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，提升住院患者的满意率，护士的价值得以真正体现。 【关键词】优质护理服务 管理 体会 为认真贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护士拥有自己的病人，病人拥有自己的护士，病人获得优质的服务，护士的价值得以体现，从而提升患者、社会、政府、医生、护士的满意度。我科自愿申请为医院首批“优质护理服务示范病房”，自2010年6月以来，从强化优质护理服务理念、改变护理工作模式、夯实基础护理、拓展专科护理内涵、深化健康教育、完善绩效考核机制等方面进行了积极的探索，取得了较好的效果，现报道如下：