术语与定义表 - ITIL_ V3 Glossary v01, 30 May 2007.doc

ITIL? V3 术语表 v01，2007 年 5 月 30 日 术语与定义表 ITIL? V3 术语表 v01，2007 年 5 月 30 日 简体中文 2008 年 5 月 1 日 鸣谢 对惠普公司的 Stuart Rance 和 Ashley Hanna 为制作本术语表中所做的工作，我们表示特别的感谢。 并感谢 中国惠普培训部对简体中文版的翻译。 程治刚 张冬梅 张一卫 陈瑞丹 黄靖 刘屹Angela Chin 读者须知 本术语表可以免费下载。 请访问 http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx 了解详细的许可条款 ITIL ? 是英国商务部的注册商标和注册团体商标，并在美国专利与商标局注册 ITIL? 的术语与定义表 Term 术语 定义 Acceptance 验收 是表明 IT 服务、流程、计划或其它交付物完整、准确、可靠，并满足指定的需求。验收通常先经过评价或测试，它也是一个项目或流程进入下一阶段的必要条件。 参见服务验收标准。 Access Management 访问管理 （服务运营）负责允许用户使用 IT 服务、数据或其它资产的流程。访问管理保证了授权用户才能访问或修改资产，从而有助于保护资产的保密性、完整性和可用性。访问管理有时被称为权限管理或身份管理。 Account Manager 客户经理 （服务战略）一个非常类似于业务关系经理的角色，但要承担更多的商务责任。通常用于处理与外部客户的关系。 Accounting 核算 （服务战略）核定提供 IT 服务的实际成本，并与预算对比，管理预算变化的流程。 Accredited 认可 获得正式授权，可执行某项角色任务。例如，认可的团体可以提供培训或进行审核。 Active Monitoring 主动监视 （服务运营）利用自动定期检查，监视配置项或 IT 服务, 获得其当前的状态。 参见”被动监视”。 Activity 活动 用于达到特定结果的一系列动作。活动通常被定义为流程或计划的一部分，并记录在程序中。 Agreed Service Time 协定服务时间 （服务设计）服务时间的同义词，通常用于对可用性的正式计算。参见中断时间。 Agreement 协议 描述双方或多方之间达成一致意见的正式文件。除非作为合同的一部分，协议不具有法律约束力。 参见“服务级别协议”、“运营级别协议”。 Alert 告警 （服务运营）已经达到阈值、某些状态已经改变或者发生了故障的警告。告警通常由系统管理工具发出和管理，受事件管理流程的控制。  Term 术语 定义 Analytical Modeling 分析建模 （服务战略）（服务设计）（持续服务改进）一种利用数学模型预测配置项或 IT 服务行为的技术。分析建模常用于容量管理和可用性管理。 参见“建模”。 Application 应用 提供 IT 服务所需功能的软件。每个应用可以属于多项 IT 服务。它可以运行在一个或多个服务器或客户机上。 参见“应用管理”，“应用组合”。 Application Management 应用管理 （服务设计）（服运营）负责管理应用整个生命周期的职能。 Application Portfolio 应用组合 （服务设计）用于管理应用整个生命周期的数据库或结构化文档。应用组合包含所有应用的关键属性。应用组合有时作为服务组合的一部分，或者配置管理系统的一部分实施。 Application Service Provider (ASP) 应用服务提供商 (ASP) （服务设计）在服务提供商许可的情况下,通过运行的应用提供 IT 服务的外部服务提供商。用户通过与服务提供商的网络连接访问应用。 Application Sizing 应用需求估计 （服务设计）负责了解支持新应用或对现有应用进行重大变更所需的资源需求的活动。应用需求估计有助于确保 IT 服务能够达到针对容量和性能约定的服务级别目标。 Architecture 架构 （服务设计）系统或 IT 服务的结构，包括组件彼此间和与其所处的环境间的关系。架构还包括指导系统的设计和进化的标准和指南。 Assembly 配置集 （服务转换）由许多其它配置项组成的配置项。例如，服务器配置项可以包含 CPU、磁盘、内存等的配置项；IT 服务配置项可以包含硬件、软件和其它配置项。 参见“组件CI”，“构建”。 Assessment 评估 检查并分析以确定是否遵守了标准或指南，记录是否准确，或者是否达到了效率和效能的目标。 参见“审核”。  Term 术语 定义 Asset 资产 （服务战略）任何资源或能力。服务提供商的资产包括任何可以为提供服务做出贡献的东西。资产可以是下列任何一类东