淘宝店铺公司制度.doc

规章制度 企业文化 为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵从。 经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务。 企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务。百分之百的承担责任。 管理模式：家庭化管理，军事化执行，常找自己不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实际，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！ 第章：员工守则一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研、不断提高服务意识，以赢得客户的满意，为公司取得良好的经济效益。二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。 （一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄  （二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品） （三） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型三、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（接听电话。当电话铃声响起，做到铃响三声，必有应声、先说您好，后报部门，再问事情（） 员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失 （） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。如有违反罚款10元！请尊重别人，别人才会尊重你！接待来访。礼貌热情，态度谦和，服务周到做到来人主动打招呼、主动相迎、热心耐心问事情，清楚讲解不马虎客走起身相送。 （十四）最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。 第章：考勤一、总述 （一）负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月日统计上月的出勤情况。 （二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、等。二、日常出勤规定考勤制度 每日工作时间为：上午8：0——12:00；下午——18：00 上午8：0——12:00；下午——18：00 上午——24：00 客服晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服的工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，有事离岗需情人待岗，否则不允许离岗，请假需提前一天向主管请假，再由主管向经理请示，同意后方可休假，非紧急情况不允许临时请假！否则按照矿工处理~ 特别忙的时候不允许请假 本公司所有人员均按规定（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。 （）、员工请假须提前一天申请，经理批准后。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资； 三、 1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处； 2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。 3、委托或代替他人，一经查明，双方均以旷工处分从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。 5、员工无故或一年旷工累计三者，公司将予以开除。 6、凡请假须填写“请假申请单”并报，特殊原因电话通知，否则视为旷工。 7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。 ※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。五、请假规定 除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。 六、事假规定 1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续； 2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续； 3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理； 4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。 5、病假、事假为无薪假。七、1、本公司如因 第五章：公司?