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企业员工满意度与顾客满意度比较研究报告(56页)-销售管理
企业员工满意度与顾客满意度比较研究报告
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc154067606 摘要 PAGEREF _Toc154067606 \h 2
HYPERLINK \l _Toc154067607 第1章 报告综述 PAGEREF _Toc154067607 \h 2
HYPERLINK \l _Toc154067608 1.1 报告研究的目的及意义 PAGEREF _Toc154067608 \h 2
HYPERLINK \l _Toc154067609 1.2 报告研究的主要内容和思路 PAGEREF _Toc154067609 \h 3
HYPERLINK \l _Toc154067610 第2章 国内外满意度理论综述 PAGEREF _Toc154067610 \h 5
HYPERLINK \l _Toc154067611 2.1 员工满意度理论综述 PAGEREF _Toc154067611 \h 5
HYPERLINK \l _Toc154067612 2.2 顾客满意度理论综述 PAGEREF _Toc154067612 \h 8
HYPERLINK \l _Toc154067613 第3章 基于企业文化的员工满意度与顾客满意度研究 PAGEREF _Toc154067613 \h 13
HYPERLINK \l _Toc154067614 3.1 企业文化的概念 PAGEREF _Toc154067614 \h 13
HYPERLINK \l _Toc154067615 3.2 企业文化与两个满意度的关系 PAGEREF _Toc154067615 \h 14
HYPERLINK \l _Toc154067616 3.3 基于企业文化两个满意的提高途径 PAGEREF _Toc154067616 \h 15
HYPERLINK \l _Toc154067617 第4章 基于产品质量的员工满意度与顾客满意度研究 PAGEREF _Toc154067617 \h 17
HYPERLINK \l _Toc154067618 4.1 质量的概述 PAGEREF _Toc154067618 \h 17
HYPERLINK \l _Toc154067619 4.2 产品质量与两个满意度的关系 PAGEREF _Toc154067619 \h 18
HYPERLINK \l _Toc154067620 4.3 基于产品质量两个满意度的提高途径 PAGEREF _Toc154067620 \h 20
HYPERLINK \l _Toc154067621 第5章 基于领导行为的员工满意度与顾客满意度研究 PAGEREF _Toc154067621 \h 22
HYPERLINK \l _Toc154067622 5.1 领导行为的概念 PAGEREF _Toc154067622 \h 22
HYPERLINK \l _Toc154067623 5.2 领导行为与两个满意度的关系 PAGEREF _Toc154067623 \h 25
HYPERLINK \l _Toc154067624 5.3 基于领导行为两个满意的提高途径 PAGEREF _Toc154067624 \h 25
HYPERLINK \l _Toc154067625 第6章 员工满意度与顾客满意度的测量与评价 PAGEREF _Toc154067625 \h 28
HYPERLINK \l _Toc154067626 6.1 员工满意度的测量与评价 PAGEREF _Toc154067626 \h 28
HYPERLINK \l _Toc154067627 6.2 顾客满意度的测量与评价 PAGEREF _Toc154067627 \h 32
HYPERLINK \l _Toc154067628 结论 PAGEREF _Toc154067628 \h 40
HYPERLINK \l _Toc154067629 摘要 PAGEREF _Toc154067629 \h 41
HYPERLINK \l _Toc154067630 一、引言 PAGEREF _Toc154067630 \h 41
HYPERLINK \l _Toc154067631 二、概述 PAGEREF _Toc154067631 \h 41
HYPERLINK \l _Toc154067632 三、报告的基本内容 PAGEREF _Toc154067632 \h 43
HYPERLINK \l _Toc154067
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