深圳托普公司-市场调查管理手册(doc92)-市场调研.docVIP

深圳市托普企业管理顾问有限公司 深圳市托普企业管理顾问有限公司 SHENZHEN TOP MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. 目 录 第一部分 运作控制系统 市场研究的运作架构 市场研究的管理控制 项目的运作架构 项目的流程控制 项目操作中的控制 项目的协作控制 第二部分 各部门职责 1. 项目经理职责 2. 客户部职责 3. 访问部职责 4. QC部职责 5. 电脑部职责 第三部分 项目质量控制规范 1. 督导项目执行控制规范 2. 抽样执行控制规范 3. 入户访问执行控制规范 4. 街访执行控制规范 5. 深度访问执行控制规范 6. 座谈会项目执行控制规范 7. 复核（QC）执行控制规范 编码执行控制规范 数据处理执行控制规范 标准报告的结构 实地报告的结构 第一部分 运作控制系统 市场研究的运作架构 网络系统 建立全国的托普市场研究网络系统。 托普全国市场研究网络系统在组织架构上分为三级 网络系统的运作 托普市场研究网络系统的运作以项目管理作为决定管理、控制和协作的标准，在项目运作期间 在全国网络系统中，管理项目的公司处于组织和控制中心，其他公司和办事处作为执行机构，接受项目中心公司的项目培训、指导和管理。 对于公司或办事处，在承担执行项目后，完全承担项目的操作、质量控制的责任、不能以任何理由影响项目的实施。 项目完成后，由中心公司对执行单位的项目质量进行评估。 市场研究的管理控制 托普全国市场调研网络系统执行统一、标准的市场研究管理控制制度。 建立专业部门的职责，明确每一部门的职能、权利和责任。 制订各类型项目的执行操作规范，作为质量控制的标准。 制订市场研究的工作手册，作为项目管理和操作的指导。 制订有关项目实施的具体制度，作为执行“操作规范”和掌握“工作手册”的支持。 实地管理制度 问卷、产品等项目物品的发放与回收制度 陪访制度 实地资料的归档制度 复核制度 培训制度 项目培训 项目组培训 访问员培训 基础培训 新员工培训 新访问员培训 专业培训 员工培训与训练 访问员管理制度 招聘 评级 奖罚 项目例会制度 保密制度 项目的运作架构 托普全国市场研究网络系统的项目管理实行项目总监监督下的项目负责人（经理）制度。 项目组人员根据研究需要按照精简高效的原则设立，一般包括 项目经理、客户经理、研究分析人员、实地督导、复核督导、编码二审QC人员、数据程序员等。 项目经理在项目期间对项目组人员有工作、人事及行政管理权利。 项目组内实行层级管理，每一级人员接受自己的直属上司的领导，在一般情况下，不跳级、越级沟通。 在两个及以上城市实施项目，协作单位也设立项目经理，接受中心公司项目经理的领导和培训。项目的运作架构见下图 跨城市项目的运作架构 Client Client PM PM PM CS RD FW DP QC FW DP QC FW DP QC 中心公司 执行单位 执行单位 执行单位 执行单位 项目操作中的控制 控制制度的原则 在项目操作中，执行质量优先原则，在保证质量的前提下完成进度。 项目操作中的制度为保证质量而设立，这些制度的完善依靠于对市场研究理论的理解、项目操作经验的积累总结、客户的要求和支持以及行业的规则。 有些制度已经包括在“项目执行规范”和“市场研究工作手册”中。 项目操作的控制制度有 项目经理对各项程序、计划或变动的事前确认。 项目经理参加问卷试访、访问员试访。 项目负责人分批抽查问卷、评估和提出改进质量。 抽样与访问独立进行。 访问与QC（复核、二审）独立进行。 督导对访问员陪访并作出陪访报告。 客户在实地跟踪中，对督导和访问员的评价制度。 项目物品专人管理，交接登记制度。 项目资料归档制度。 由客户经理与服务的客户进行有效的沟通制度。 分析员、项目经理和总监三审报告制度。 项目的协作控制 在尽可能的情况下使用托普自己的全国市场研究网络系统。如委托其他市场研究公司代理项目的实地操作，遵守以下制度 对代理机构进行事前评估，并向客户提供代理机构的情况。 评估合格后签定项目代理协议书，严格按照我方的要求进行操作。 签定保密协议书。 在项目控制中，需要 确认代理机构的项目组成人员及分工情况 确认代理机构的项目执行计划 确认代理机构的访问员安排、抽样员安排、复核员安排 对代理机构的项目人员进行培训 问卷、卡片、照片、有关表格经过我方确认后，才由代理机构制作或交付使用 检查产品的保管与发放 参加代理代理机构的项目培训、访问员培训和试访小结 在项目结束后的一个星期内，代理机构提供实地运作报告 对代理机构进行项目的质量评价 第二部分 各部门职责 项目经理职责 项目承接 在项目背