终稿-0714 基于创新联盟商家合作模式的12580业务拓展方案V1.ppt

车生活 创意表现——画面 * 创意表现——10085外呼口径 以汽车俱乐部为例： 尊敬的全球通客户您好，我是中国移动12580的电话经理***号。本周末我们将联合多家汽车服务商，提供春季汽车保养服务，前100名更赠送价值888元大礼包，我为您详细介绍一下活动好吗？ 客户愿意 客户不愿意 客户经理：本次活动由中国移动12580综合服务平台与968汽车俱乐部联合发起，届时所有汽车俱乐部会员均可免费参与。而成为会员的条件也很简单，只需扣减600积分即可，同时还有免费汽车检测等多项服务。请问您愿意加入，并免费参加本周末的活动吗？ 客户经理：好的，没关系。我们的活动将于本周末X点在XX汽车城举行，如果您有兴趣，可以来看一看。期待您的到来。以后如果有汽车方面的问题，也可随时拨打12580咨询，我们将为您提供更好的服务！祝你生活愉快。再见！ 客户询问活动在哪 客户经理：本周末的活动将在XX汽车城举办，所有会员均可免费参与。春季雨水较多，车辆保养必不可少，如果您愿意，我现在就为您登记好吗？ 客户询问活具体会员服务 客户经理：汽车俱乐部会员可享受全年《掌上车讯》、全年每月1次免费洗车、全年1次免费汽车检测、优惠代办违章年检，并可参加各类主题活动。本周末的保养活动就是我们举办的主题活动之一，如果您有兴趣，我现在就可以为您登记加入会员，可以吗？ 客户同意 客户经理：感谢您的支持，已为您登记加入汽车俱乐部会员。欢迎您本周末莅临XX汽车城参加我们免费的春季保养活动！以后如果有汽车方面的问题，请随时拨打12580咨询，我们将为您提供更好的服务！祝您生活愉快，再见！ 客户不同意 * * * * * Content Layouts 实现价值 12580服务子平台是提升品牌价值感知、拓展产品销售渠道、促进增值业务开发，挖掘传播载体、构筑竞争门槛的重要手段，从而实现品牌价值与利益的双丰收。 品牌与利益双丰收 子平台消费链模式（汽车） * 全球通积分爱车计划模式亮点 实现成本中心向利润中心转移 12580服务子平台可形成一套由移动提供优质客群及支付平台，子平台合作伙伴提供客群开发、管理及服务的全套运营系统，整合汽车行业各类商家为获得优质客群而提供的高端资源，以移动用户中私家车为共同生活属性的内部循环支付及服务共享体系，极大的节约了移动的客户服务成本投入，基本实现集团公司提出的全球通社区运营由成本中心向利润中心转移的精神。 子平台消费链模式（汽车） * 六大专业服务子平台启动，预期实现以下目标： 总体效益预估 1 2 3 项目每月语音呼入50万通 信息下行收益300万 后项收益商家达到500家 * 目录 壹、形式分析 贰、问题所在 叁、策略思考 肆、策略实现 伍、营销思路 陆、创意表现 * 汽车服务平台合作伙伴 服务体系的建设和整合 信息服务平台的开发和维护 语音平台的信息收集 运营团队人员开支 运营项目日常运作 12580 开放积分、话费扣减的端口与合作伙伴平台对接 开放资讯对接端口 语音对接端口 对合作伙伴服务体系监管考核 项目相关宣传投入 分工投入 以汽车服务子平台为例 * 中间桥接 12580为客户与俱乐部的沟通交流通道 汽车服务 平台会员 满足移动客户的某项或几项刚性需求。 服务内容要求 入会途径：12580、短信、网站、联盟商家、营业厅 汽车服务平台以满足客户在用车环节刚性需求为基础，打造一个集语音呼叫、会员管理、信息发布等功能于一体的俱乐部服务/管理平台，以12580为桥接，为中国移动客户提供尊享会员权益。 以汽车服务子平台为例 * 效益提升 专家级信息服务能力递增 联盟商家拓展及服务整合 根据厦门开展情况分析约为按照会员数量的10倍级递增。 后项收益递增 语音呼入量递增 细分用户需求，个性化提供服务。实现大众信息向个性信息的跃进，做到正真的本地化“便民服务”门户，实现专家级服务。 以客户需求绑定专业商圈，深度挖掘车务商圈服务能力，同时通过宣传资源和营销策划能力提升激发客户消费。 整合商家服务链，能准确的为客户提供真实需求的深层服务，并挖掘客户潜在消费能力，跟踪商家实际获利情况，拓宽后项收益的渠道。 以汽车服务子平台为例 * 厦门全球通积分爱车计划介绍 厦门移动全球通客户仅需600积分，即可参与爱车计划并享受968汽车俱乐部及其联盟商家提供的全年服务，让客户感知低门槛、高回报，系统性的全球通增值尊崇感受； 现厦门移动初转网全球通的有车客户即可获赠全球通积分爱车计划3个月的免费体验，成为移动回馈转网高端客群的又一利器。 联合厦门25家联盟商家店面，定期为“爱车计划”客户提供汽车免费护理体验项目，通过活动吸引大批客群参与。 参与方式 体验式营销 免费车辆护理 * 全球通