OP029会员资料管理操作规范.docVIP

OP029会员资料管理操作规范 壹、目的:明确会员资料管理作业,以确保资料之完整性与可用性。 贰、适用范围 :各分店。 叁、会员资料管理人员配备: 一、接待课所有人员必须轮流培训,所有课员须具备基本会员资料查询使用与修正技能。 二、平时至少保持2名技能专精之资料管理员。 肆、会员资料管理作业分为: 一、会员卡申办与资料填写。 二、会员资料输入与发卡。 三、会员资料查核。 四、会员资料定期检查。 五、会员资料异动与更新。 伍、会员卡办理与会员资料填写: 一、本公司为会员制平价购物广场,顾客凭会员卡可以享受到超低价的印花商品、免费 邮报与积点换购等会员独享的优惠权利。 二、公司、企(事)业、机关团体、零售业和私营业主与一般居民均可申请本公司会员 卡,成为会员。 三、申办会员卡之顾客须先备妥各项证件: (一)办理个人卡需持居民身份证及本人家庭电话号码帐单办卡。每一位顾客可登记 2位持卡人姓名,由公司发给2张会员卡(正卡、副卡),其中副卡不寄邮报, 正卡、副卡视同一张卡只能享受一份印花商品。积点换购时累计正、副卡所有 消费记录。 (二)持外地身份证者或无家庭电话者亦可办理个人卡,惟需告知顾客此卡可以享受 会员待遇,但不能邮寄邮报。 (三)没有带家庭电话帐单的顾客,如需当场办理取卡,可先帮其办理个人卡,待次 日再按S148报表新顾客地址、邮编确认报表与顾客联系,确认其电话是否正确。 (四)办理公司卡须携带单位营业执照副本、法定代表人身份复印件、单位介绍信及 本人身份证办卡。如需开具增值税发票,还须提供公司税务登记证与银行帐号。 (五)办理大宗卡须由业代申请办理,原则上与办理公司卡条件相同。大宗客户结帐 时须持本卡。 四、 会员卡申办地点: (一)顾客至分店服务台办理。 (二)由本公司派专人至顾客的营业场所、生活小区或其他分店认为适合办卡地点办 理。 五、 会员卡资料填写(如附表一): (一)顾客填写内容: 1、办理个人卡顾客需填写内容: (1) 填写工作单位全称,无单位名称则输入负责人姓名及生意种类及形态。 (2) 办卡人须填写邮递地址的邮政编码。 (3) 须详细填写家庭住址。 (4) 须填写电话区号及电话号码。 2、办理公司卡(大宗卡)顾客需填写内容: 顾客除按办理个人卡内容填写之外,办理公司卡(大宗卡)时,如需开具增值 税发票,还需填写税务编号、银行帐号、开户银行、公司注册地址。 (二)接待课填写内容: 1、顾客分类:依顾客分类表之顾客代码填写,以三位数表示(如附表二)。 2、地区分类:以事先编订之三位数字表示,每地区编号对应S306-1报表中每个 区域号。 3、卡片级别:如附表三。 4、业代编号:业代编号编列与S306-1报表中各区域号对应。即每个S306-1报表 中区域对应一个业代编号,且数字相同。 5、经办人。 6、办卡日期。 陆、会员资料输入与发卡: 一、电脑须输入内容: (一)电话号码。 (二)顾客分类。 (三)地区编号。 (四)业代编号。 (五)卡片级别。 二、会员申请单填写完毕,原则上立即制卡交顾客取回。如无法立即制卡者则撕下申请 单回执交给顾客,以为尔后之取卡凭证。 三、顾客取卡时须携带申请单回执及持卡人身份证为凭证,如未带申请单回执,请补填。 经办人待顾客办完卡收回凭证。 柒、会员资料核查: 一、接待课课员每日利用S148报表电话检查前一日办卡资料,核对家庭电话、地址、邮 编,检查完成后检查人在报表上签名确认。 二、会员资料专管员每日复查S148报表中20%会员资料,对需修改的资料进行电脑修改并 签名确认,每月将S148报表装订汇总以备查,保存期半年。 捌、会员资料定期检查: 一、每周路名、邮编档案查核: (一)会员资料专管员每周可通过邮局了解路名、邮编是否有更改、企事业单位有无 搬迁、居民小区有无拆迁。 (二)如有,会员资料专管员修改电脑资料,每周一将上周了解情况记录在每周路名