公部门资源有效利用之研究—以我国户政部门为例.docVIP

電子化/網路化政府政策下行政機關生產力 衡量模式與民眾滿意度落差之比較 朱斌妤 摘要：我國政府正積極推動行政革新，以「提昇政府行政效率，增加國家競爭力」為指標，電子化/網路化政府為推動重點工作，其中因戶政管理資訊為國家重要資訊且與人民生活密切相關，戶政電腦化首先於民國86年完成。推行電子化/網路化政府政策時，除須提昇行政機關周邊技術與服務方式，一套客觀衡量行政機關生產力的方法亦屬必要。本文介紹戶政電腦化內容，提出應用資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis, DEA)，包含量化與質化、結合效率與效能變項之整體生產力的衡量方法，對台北、高雄二市進行於民國84年至民國87