--品牌关系：顾客价值与品牌爱慕.pptVIP

品牌關係： 顧客價值與品牌愛慕; 過去，滿意度是行銷概念的核心 近來研究顯示，單純的滿足消費者無法確保廠商在激烈競爭中勝出(Oliver, 1999) 品牌愛慕才能創造依賴感和忠誠行為 代表品牌: ; 建立服務體驗的顧客品牌關係架構 顧客滿意是建立品牌愛慕的前提，但品牌愛慕會影響顧客滿意 提供服務業品牌管理的研究、實務意涵及未來方向 ; 忠誠度架構 品牌愛慕與顧客滿意 體驗與顧客價值 顧客品牌關係 服務體驗之顧客品牌關係架構; 奠基於忠誠度之認知—情感—意圖—行動架構 (Oliver, 1999)。 品牌愛慕是消費者對品牌的情感偏好與歸屬感 (Carroll Ahuvia, 2006)，有助填補顧客滿意與忠誠間的缺口。; 學者將人與人間的愛慕延伸到人與物間的愛慕，讓愛慕的運用得以擴展到行銷理論。 將品牌愛慕定義為消費者對特定品牌的熱切情感歸屬 (Carroll Ahuvia, 2006)，並從整體關係的角度，探討品牌愛慕對顧客品牌關係的影響。 ;; 當價格與品質獲得滿足之後，消費者將開始轉向追求感性與情緒等高層次的需求，讓體驗行銷得以盛行 (Pine II Gilmore, 1999)。 將體驗定義為消費者對廠商營造的消費情境 (包含產品、服務、理念及場景 )在互動過程中所衍生的感覺或情緒反應。 將體驗的顧客價值定義為消費者針對消費情境互動過程中產生