旅行社如何做好顾客的吸引与维系.pdfVIP

第：5替第3期 辽宁师范大学学报f社套斟学版) V(l25 No3 2t．V02年5月 jltLnlalof l；ormal SciencesEdition) May21m2 lJaoning Univerhil3,【Social 旅行社如何做好顾客的吸引与维系 孟宪军， 刘 颖 (大在海事大学商学院．辽宁大连】16026 摘要：随着人民生活水平的提高，旅游已经成为一种时尚．旅行社是顾客燕游生活的重要环节之一，它想要 蹙展要竞争，就必须搞好促销，做好顾客的吸引与维系工作。旅行社基本上从游客心理、旅游价值、服务质量、 服；}方法、信息储存利用等方面进行工作，借以加强与顾客的联系。 关键词：旅游；消费；旅行社；顾客满意；吸引；维系 中图分类号：F5908 文献标识码：A 文章编号：l000．1 751{2002)03。0023—03 Travel HowCan WellAttractandMaintainCustomers Agencies MENG Ximl—jun，LIUYing (．％hool Maritime 116026．China) ofBusiness，DalianUnbvrsily，DidIt Abstract：Ⅵ7ith of slam[aM，InvelhashecI～afa．．hionTravel rIIlinksofcIl一【…^’ inlprovementpeople’sliving agencies㈣th·imporla lIk。lfIraqil andEln8 of and Inl、el at!encies…ltotinincompetition，theynlUS|prnmoletellg“)djobattracting {nlerln sh¨uld val— af‘¨mplishn，Irave]agenciescarrythroughIll㈨rkbytaking。a陀0fthefollowing methylsandinfomlationandufilizalion tie．senit。quality，serving storing Key 近几年来，随着经济的发展、生活水平的提高、 客方面多做工作。 人们消费观念的改变以及节假日经济的兴起，国民 一、何谓顾客维系与信赖 的旅游需求一浪高过一浪，旅游消费迅速扩张。出 门旅行、轻松过节已为多数家庭所接受。旅行社理 顾客维系与信赖是指企业通过各种方式鼓励顾 所当然地成为推动节假日经济的重要环节之一。面 客多次重复地购买本企业的产品或服务，让顾客信 对众多的旅行社和五花八门的广告宣传，消费者往 赖本企业。信赖忠诚的标准可以通俗地表示为“经 往无所适从，只能凭借价格、声誉等表面现象作出选 常使用或永久使用”，甚至还可能包括对产品或服务 择。结果一夫部分顾客高兴出游扫兴而9j，对旅行 的偶而瑕疵的包容与谅解，对产品和服务的改进及 社服务很不满意，下一次再也不跟旅行社