我国顾客导向型警务绩效评估机制的构建.pdfVIP

2011年第3期 福建警察学院学报 NO．3 20ll (总第 l2l期) JOURNAL()F FUJ IAN P()LICE COLLEGE Serial N0．12l 我国顾客导向型警务绩效评估机制的构建 万 圆 (南京森林警察学院警务管理系，江苏 南京 2 1 0046) 摘 要：“顾客满意”是政府绩效管理关注的核心问题，在全球化政府绩效改革和世界警务绩效评价趋 势的推动下，我国社会转型期的公安行政必须积极探索新型的警务绩效评估机制。而构建顾客导向型警务 绩效评估机制正是有益的尝试与探索，其路径选择包括树立顾客导向的警务绩效评价理念、建立公众满意 绩效评估体系和完善以公众评价为主导的警务绩效评估机制。 关键词：顾客导向；主观评价；警务绩效评估 中图分类号：D631．19 文献标识码：A 文章编号：1674—4853(20l1)03—0032～04 ’I’he Construction of Customer-oriented Policing Performance Evaluation Mechanism in China FANG Yuan (Department of Policing Management，Nanjing Forest Police College，Nanjing 2 10046，China) Abstract：“Customer Satisfaction”is the core concern of the government performance management． Driven by the trend of global government performance reform and the world policing evaluation，public se— curity administration in the social transformation of China must actively explore new mechanism of policing performance．The construction of customer—oriented policing performance mechanism is a useful try；its path includes establishing the customer‘—oriented idea of policing performance evaluation and performance e— valuation system with public satisfaction，and improving the policing performance assessment mechanism． Key words：customer orientation；subjective evaluation；policing performance evaluation 公民和服务对象参与政府绩效的考核．是现代 客导向”进行阐述，探讨我国顾客导向型警务绩效 政府绩效评估的重要内容。就公共部门管理而言， 评估机制的构建路径。 一 “公共服务质量”与“顾客满意”是政府绩效管理关 、 “顾客导向”内涵分析 注的核心问题，而探索提升政府绩效和服务品质的 “顾客导向”作为新公共管理运动所倡导的改 创新机制，是政府及其成员的一项重要使命。在全 革原则，是各国政府绩效评估的重要内容和价值取 球化政府绩效改革趋势的推动下，我国社会转型期 向