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房地产顾客价值构成分析及对策研究.pdf
V01.7
第7卷第2期 福建工程学院学报 No.2
0f
2009年4月 Jo叩1alFuji锄uIIive璐ityof‰hnolo舒 Apr.2009
文章编号:1672—4348《2009102一0147—03
房地产顾客价值构成分析及对策研究
张引
(福建工程学院工程管理系,福建福州350l∞)
摘要:随着房地产市场不断成熟,竞争日益加剧。顾客价值被认为是企业竞争优势的新来涿。通过
对顾客价值内涵的理解扣房地产顾客价值构成的分析,钟对房地产顾客消费决策四个l!|卜段。提出提升
房地产顾客价值的具体对策。
关键词:房地产;顾客价值;对策
中图分类号:F279.2 文献标识码:A 。
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购买决策过程,可将房地产顾客消费过程分为信
一、房地产顾客价值构成分析
息收集与购房决策、购买、使用和处置4个阶段。
顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优 房地产顾客消费过程的各个阶段都将对房地产顾
势的必然结果。系统的顾客价值理论主要有西方 客价值的最终结果产生影响。房地产顾客价值的
学者载瑟摩尔的可感知价值理论、科特勒的可让 构成,见图l。
渡价值理论、格朗鲁斯的顾客价值过程理论、伍德
二、
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