树立quot;顾客愿意quot;理念促进企业持续发展.pdfVIP

，，“顾客愿意虽然与“顾客满意”只有一字之差，但却是汽车及零部件企业营销战略 ●●和方法的质的飞跃，是汽车及零部件企业持续生存和良性发展的核心及关键所在。 意战略一度发展成为汽车及零部件 行动和购买承诺，也是企业储备和 汽车及零部件企业实现“顾客愿 企业的行为指南。一些汽车及零部 开发潜在的消费群。 意”的对策 件企业又是调查，又是促销，各种 当前我国汽车及零部件企业要 手段无所不用其极。但是， “满意 “顾客愿意”对汽车及零部件企 真正做到让“顾客愿意”，应重点 的客户就是忠实的客户。这只是 业提出了更高更严的要求 在以下几方面努力： 一个神话”一一世界知名的美国 要使顾客从“满意到愿意”， 为顾客提供高品质的产品。高 贝恩管理顾问公司的研究表明， 从不自觉行动到自觉行动。从盲目 品质产品的显著特征就是高质量、 有65％～85％的顾客会转向其他产 购买到清醒选择，变企业的事情与 高技术水平、高市场占有率。当 品，只有20％左右的顾客会再次购 己无关为有关，对汽车及零部件企 前，技术专利化、专利标准化、 买相同的产品。根据清华大学中国 业的要求可说是高之又高，除了卖 标准垄断化已成为知识经济时代国 企业研究中心对全国40多个不同行 产品、卖质量、卖品牌、卖服务， 际竞争的新的游戏规则。人们常 业390多家企业的调查，许多客户 不断创新外，更要做到时时了解 说： “巨人肩上我为峰。”一个人 满意度比较高的企业，其客户忠诚 用户、熟知顾客，知道他们现实和 只有站的起点越高，追赶的目标越 度并不高。 潜在的需求，掌握他们的购买动机 明确，进步才能越快，汽车及零部 一般而言，顾客满意是顾客对 和行为，适应他们的消费习惯、兴 件企业的发展也不例外。因此，各 企业和员工提供的产品和服务的 趣和爱好，还要将企业的销售目标 汽车及零部件企业要生产高品质的 直接性综合评价，是顾客对企业、 从以市场份额规模为标志改变为以 产品就必须首先按照国际名牌产品 产品、服务和员工的认可。顾客根 顾客愿意的市场份额及其质量为标 高质量、高技术水平、高市场占 据他们的价值判断来评价产品和服 志，做到企业和顾客、企业和社会 为顾客提供高品 务。因此，满意度反应了客户对过 心心相印，息息相关。只有这样， 质的产品。高品 去购买经历的意见和想法，衡量的 质产品的显著特 汽车及零部件企业才能科学地顺应 是客户的期望和感受，满意度只能 征就是高质量、 顾客的需求走向，确定产品的研发 高技术水平、高 反映过去的行为，不能作为未来行 市场占有率。 方向，不断使顾客走向“愿意”。 为的可靠预测。 那么，怎样才能提高顾客的忠 诚度，使其主动并自觉自愿长久 地选择企业呢?答案只有一个，那 就是“顾客愿意”。而“顾客愿 意”虽然与“顾客满意”只有一字 之差，但却是汽车及零部件企业营 销战略和方法的质的飞跃，是汽车 及零部件企业持续生存和良性发展 的核心及关键所在。它体现的是争 取最广大顾客对汽车及零部件企业 品牌、信誉、形象的高度肯定与评 价，是顾客主动并自觉自愿的二次 以至更多次的选择企业，反映顾客 在未来时间里对企业的信心、购买 2007—14( 与市场Ⅸ汽车与配件*