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; 患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。它是衡量医疗服务质量的核心指标。
满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题，改进医疗管理，提高医疗质量和医疗服务的一种方法。通过住院患者满意度调查可直接了解医院在护理技术服务水平上存在的问题，并采取措施进一步提高护理工作质量。;;;知行圈活动计划拟定表;;;;;;4、现状分析;;;;;;;未能积极为病人解惑的要因分析;;;;;;;对策三、年轻护士及时学习计费等相关知识;对策四、个别固定问题张贴于明显处;; 通过调查表，收集2014年12月—1月感染科住院患者对护士工作满意度调查表35份进行统计，其中满意项486，一般项65，不满意项9个。;;;;;;;;;;
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