相关护理风险管理 周碧琼PPT.ppt

鼓励主动报告医疗安全不良事件（9） 提倡和鼓励医护人员主动报告威胁病人安全的不良事件的制度和机制 医疗安全文化氛围：非处罚性、不针对个人的方式 安全信息与医院实际情况结合，持续改进医疗护理安全 鼓励患者参与医疗安全（10） 为患者提供健康教育，协助对诊疗的理解和选择 主动邀请患者参与安全管理 教育患者提供真实病情信息 医院有投诉的方式和途径 环节与安全---安全缺陷无小事 危险 制度不健全 信息不准确 责任心不强 发生意外 技术不过硬 …… 正确应对护理缺陷 ? 差错事故报告系统 ? 公平对待 ? 改善系统 ? 成因分析 ? 曝光 ? 警示他人 确保安全 报告 公正 学习 不良事件主动上报 护理不良事件和安全隐患（件数）统计表 护理给药缺陷（差错）登记表 护理投诉登记表 患者皮肤压伤报表 住院患者跌倒（坠床）登记表 患者管路滑脱登记表 患者意外事件（自杀、走失、烫伤等）登记表 输血/输液反应登记表 医疗护理风险防范（堵漏）登记表 安全风险---重在预防 建立护理紧急风险预案---保障病人安全 强化护理安全管理关键流程及护理安全保障 重视病人权利 护士整体素质是关键 努力创造提供促进安全护理服务的工作环境 建立护理紧急风险预案---保障病人安全 抢救及特殊事件报告处理制度 住院患者紧急状态时的护理应急程序 突然发生病情变化、猝死、有自杀倾向、自杀后、坠床或摔倒、外出或外出不归、输血输液反应、化疗药物外渗、误吸、躁动、有精神症状等 意外事故紧急状态时的护理应急程序 突然停水、泛水、突然停电、失窃、遭遇暴徒、水灾、地震、化学药剂泄漏等 住院病人安全管理（出入院、陪护流程） 住院病人分级护理（病情依据、护理要求等） 病室基本安全措施 （安全规范、制度、医疗仪器安全使用等） 健康教育（形式、内容） 强化护理安全管理关键流程 强化护理安全管理关键流程 药品安全（请领、分类、保管、发药 ） 消毒隔离（制度、措施） 操作安全（制度、输血、操作前告知、保护性约束告知、急救培训、新技术准入） 无菌及一次性使用医疗用品安全管理（保障措施、使用期限、使用及使用后处理） 护理表格书写规范 流行病隔离病区安全 重视病人权利 享受医疗护理；平等医疗；知情同意；隐私；监督 入院评估、入院介绍 病人告知：重要操作、检查前后、手术前后等 出院指导及征求意见 定期召开病人座谈会 病人满意度 重在安全促进，追求护理零缺陷 分析原因，改善工作环境，改进工作流程 严格执行病人安全保障制度 加强三级检控： 自我检控、逐级检控、监督检控 护士整体素质是关键 业务技能 沟通能力 评判性思维 教学 科研等 有效领悟服务理念 领悟护理服务理念 安全、有效、温馨、舒适 注重服务意识 规范护理行为 追求护理质量 打造护理品牌 提高安全意识及工作技能 －护理安全的基础 管理人员培训 新护士培训及考核 不同层次护士继续教育 规范、培训并考核护理技术操作 急救技能训练(CPR\心电图\除颤) 人文科学：礼仪、法律法规、交流沟通、医患纠纷处理 护理安全教育 专科护士培养 向服务要价值 -服务中也要渗透专业精神 -无差错服务为目标 点滴细节尽显人文关怀 微笑暖人心，真情待病人 假如我是病人 爱院如家，爱患如亲 努力创造提供促进安全护理服务的工作环境 护理工作要切实得到医院重视和支持 强化护理部垂直领导—责权利明确 （护士选拔\转正\职称聘任;人员统一调配\考核\奖惩\培养等） 人员配备到位，人力资源合理利用 重视劳动价值，提高护士待遇 经费支持（培训、科研） 护士高级职称聘任政策倾斜 坚持以人为本的管理思想 实施