营销员转正培训-售后服务及转介绍-泰康人寿保险公司新人培训模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

点燃思考: ★海尔 为何能拥有忠实的客户群？ 什么是售后服务? 在保险合同生效后,以客户为中心,与客户建立一种密切的关系,协助客户处理与保险有关的各种事宜,提供各种服务来维护客户利益,以达到维持合同有效并开发可能的新客源 的目的。 好的服务 36个朋友 坏的服务 250个人 标准的服务 1.检查保单的记载事项有无错误 2.建立保户档案 3.准备保单封套及个人名片 4.预备贺函或礼品，电话约见 5.见面寒暄、祝贺并送上礼品 6.简单询问，说明主要条款，留下联 络方式 7.寒暄，获得准主顾名单或增员名单 8.再次祝贺对方，离去 把握售后服务的时机 (1)定期服务 生日 结婚纪念日 保单周年纪念日 公司大型活动 附加险到期日和主险领取日 把握售后服务的时机 (2)非定期服务 新商品推出时 国家重大政策出台时 客户家遇有重大事件时 客户不满指责时 自己职级晋升时 客户晋升时 自己竞赛获奖取得荣誉时 客户需要帮助时 服务善于创新 提供咨询成为生活顾问 让客户与我共享工作的艰辛与不易 举行不同形式的客户联谊会 学会整合客户的资源 附加价值服务 01.上门拜访 02.节假日问候 03.电话/传真/网络 04.馈赠礼品 05.客户提示卡 06.书信关怀 07.寿险商品信息 08.客户行业信息 09.教育信息 10.医疗信息 (1)把握时机