生物化学公司女性礼仪知识培训教材.pptVIP

手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 引导 * 待客礼仪 一：做好准备 1.讲究卫生 客人到达之前，要搞好室内卫生，室内物品摆放整齐，创造良好的待客环境。 2.注意仪表 注意个人的仪容和服饰要干净整洁，以示对客人的尊重。 3.备好物品 一般情况下，要准备一些饮料、水果、小点心等类的食品，如果对方是吸烟的客人，还要准备好香烟。 4.公务接待 要考虑客人的膳食住宿安排和来回的交通安排问题。 * 待客礼仪 二：热情迎接 1.迎接 根据来访者得身份决定接待者的身份。对于重要的客人和初次来访的客人，主人应亲自或派人迎接；对于远道而来的客人，可到机场、车站迎接；对于常来往的客人，一般相迎于约定地点的门口即可。 2.问候 与客人相见，主人要主动主动热情地与客人握手、问候并表示热烈欢迎，如：欢迎欢迎、一路辛苦了等等。 3.就座 进入房间后，主人要主动帮助客人放置脱下的外衣、帽子，然后引导客人就座。主人应把上座留给客人，就座时，为了表示对客人的尊重，应请客人先行入座。 * 待客礼仪 三：礼貌待客 1.待客要主动、热情、周到、善解人意 与客人交谈时，要以客人为中心，对客人的谈话要表现出浓厚的兴趣，不能无精打采、心不在焉；更不能在客人面前摆架子，爱