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走出职业倦怠的“泥藻” 手术室 韩芳芳 职业倦怠情景无处不在 职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态职业倦怠症”又称“职业枯竭症”。 它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。 如何克服这种职业上的倦怠感?重新找回对工作的热情？以最佳状态迎接新的挑战和机遇？ 职 业 倦 怠 对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心 1 工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。 2 对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。 3 职业倦怠的最常表现症状 普遍性 1 特殊性 必然性 双重性 2 3 4 一个人长期从事一种职业，日复一日重复机械作业，任何职业都可能发生职业倦怠，工作1年以上的白领40%想跳槽 被认为最容易在助人行业中出现的一种情绪性耗竭的症状。如教师，医生，护士都是最易产生职业倦怠的人群 职业倦怠是人们就职的必然产物，从事任何职业的任何人，在其职业生涯的任何阶段，都可能产生职业倦怠 职业带给人们倦怠，困扰，更多的是人从职业中获益 职业倦怠的特性 医护人员职业倦怠 青岛市心理咨询师协会会长、青岛市立医院副院长王冠军，在2014年下半年做了一份关于青岛市医护人员职业倦怠情况的调查，在一千多人的样本中，有1/3的存在职业倦怠问题，主要表现在焦虑、抑郁、人际关系敏感等方面。其中，医生医护人员相对其他职业都有较高分值，即存在各种倦怠及心理问题。其中，护士较医生压力更大；女性比男性更多职业懈怠；高学历者面临更大的升职与科研压力，较低学历者更容易产生心理懈怠。 “很多医护人员因为繁重的工作压力和重复呆板的生活模式，常常会陷入一种厌恶心理，对工作提不起兴趣，”王冠军认为，学会自我调整，从工作、家庭两点一线的生活圈子里跳出来，发展自己的兴趣爱好，定期给自己休个假，才能调整这种职业倦怠心理。 另据中国人力资源开发网的一份“工作倦怠调查报告”显示，35%、32%与45%的被调查者拥有情绪耗竭、无效感与非人性化指数。其中，40%的被调查者可以归入职业倦怠综合征患者行列，认为“在工作中不能得到自我提升”“工作缺乏挑战性”“职业负担过重”的比例分别达20.9%、40.7%、76.6%。 医护人员的职业倦怠 护士心理健康状况研究 曾有人对425名护士进行了问卷调查， 包括了解护士的职业倦怠水平、工作负荷等内容 ，结果显示：48.7%的护士有职业紧张感，55.1% 有负荷感，职业倦怠水平高于其他职业的人群。 护理成为真正的“高危工种”。 英国于1991年对急救中心1800名护士调查显示, 护士承受较 高程度的压力, 产生了身体、心理行为方面的问题, 其中64%感到 头痛, 62%有睡眠障碍, 30%有肠道疾病, 30%体重增加, 心理压力 的症状也很明显, 82%有疲乏感, 67%心情不好, 58%有挫折感, 49%有焦虑; 1/3的护士反映压力使他们易于发生工作事故，29%容易被激怒, 42%人际关系不良。 虽然研究者对护士心理健康状况的研究角度和出发点有所不同, 但结论都表明护士心理健康问题比较突出。 01 02 04 05 06 03 职业倦怠 工作环境 人格特征 角色压力 工作负荷 社会地位 应对方式 护士职业倦怠的影响因素 01 社会地位 护士职业倦怠的影响因素 国内护理职业社会地位低、护士继续深造的机会及晋升的机会少，工作独立性少，与上级的矛盾，同事的矛盾，医院的政策考虑护士利益少，一味的要求护理质量提高，而护士的待遇没有相应的提高。护士付出的多得到的少，这样极易引起护理人员的不满，护士情绪低落，工作无积极性。 02 人格特征 人格特征是职业倦怠一个不可忽略的影响因素，在同一工作环境中 ，管理相同、教育和经验背景相同的个体对相同的压力源通常有不同的反应，这说明具有某些人格特征的人容易成为工作倦怠的高发群体倔强、低自尊、外控性、神经质、A型性格、感觉型以及采用逃避型应激策略的人表现出较高的工作倦怠。 03 应对方式 04 工作负荷 护士职业倦怠的影响因素 人们遇到压力时常产生焦虑、沮丧等情绪。当护士面对职业压力应对时，首先要承认面对这些负性情绪，然后进行合理的分析、排解，并采用恰当的方法处理好自己的情绪。采取积极行动，寻求外界支持，直接面对并解决问题，可缓解情绪的疲惫感及工作的冷漠感，也可增加护士的个人成就感，有利于提高心理适应能力；反之，采取消极、逃避