员工常行为规范与公务礼仪准则.doc

员工日常行为规范与公务礼仪准则 0目 的 您已经是华庭经贸团队中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，更是华庭经贸公司形象的体现。本准则旨在统一和规范员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展现公司形象。 2.0 总 则2.1热爱祖国，热爱集体，热爱生活。2.2遵守国家的法律、法规，遵守社会公德。2.3遵守公司的各项规章制度。 员工形象要求3.0员工着装仪容仪表的要求 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服。以下条款供参照：3.1员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带工牌，工牌若有遗失、被窃，应当即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源主管处领取，如因长久磨烂，应及时以旧换新。3.2上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。3.3西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。3.4男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不提倡烫发。3.5女士应打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低，过短的衣服不宜穿着。3.6经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。3.7注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等有异味的食物，保持口腔卫生。3.8坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。3.9行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。3.10站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 4.0社交、谈吐4.1在公司交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人。4.2与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。4.3与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 5.0工作纪律与举止、行为5.1遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。5.2上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。5.3对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。5.4开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。5.5热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，要自然、热情、大方、稳重，恰当用好敬语，与客人约见要准时。5.6工作时间内不外出办私事，如需外出办公事，应向领导或同事明确去向和返回时间，并做好外出登记。5.7下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。5.8员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。5.9员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。 员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效快捷。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 6.0电话6.1员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。6.2及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。6.3转接电话，要先说：“您好，华庭公司或自己所在单位名称”。语气要温和，一律用文明用语。6.4仔细、耐心倾听对方讲话，绝不要打断对方解释。6.5准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。主动帮助解决客户要求。6.6谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。6.7工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 7.0名片名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，要讲究一定的礼节。7.1主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。7.2接取对方名片同样必须欠身、双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。7.3谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。7.4如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 8.0宴请8.1衣冠整洁，准时到场。8.2宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。8.3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。8.4分清主次