饭店文化对员工的行为的影响探讨.docVIP

编号： 　　　 安徽旅游职业学院 毕业论文（设计） 指 导 手 册 题 目： 饭店文化对员工行为的影响探讨 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 诚 信 承 诺 我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《 饭店文化对员工行为的影响探讨 》，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。 承诺人（签名）： 饭店文化对员工行为的影响探讨 摘要：本文分别从饭店企业文化的概念、饭店企业文化的现状、饭店企业文化的构成、饭店企业文化对工行为的影响、饭店企业文化作用进行阐述。饭店文化是饭店在经营管理活动中的哲学观念,是饭店长期形成的共同理念、作风、价值观和行为准则,是具有饭店个性信念及行为方式、民族特色体现的综合。饭店文化虽然不能直接产生经济效益,但它是饭店能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。 文化是一个人、一个饭店乃至一个民族的灵魂。作为一个饭店来说，如果没有成熟的饭店文化，饭店的生存就没有根本的保障，饭店的稳定也就没有基础。它虽然不能产生直接的经济效益，但是却可以成为这个饭店能否繁荣、持续发展的关键因素。 关键词：饭店文化；员工行为；影响 目录 绪论 4 一、饭店企业文化的概念 4 二饭店企业文化的发展现状 4 三、饭店企业文化的构成 6 1、饭店企业文化的物质文化 6 2、饭店企业文化的行为文化 7 3、饭店企业文化的精神文化 7 四、饭店企业文化对员工行为的响…………………………………......... 7. 1、饭店文化是思想的风向标……………………………………………7 2、饭店文化是员工工作的准绳…………………………………………8 3、饭店文化影响员工的价值观………………………………………….9 4、饭店文化影响员工的品牌意识和服务意识…………………………..9 5、饭店文化可以规范和约束员工的行为…………………………………….9 五、饭店企业文化对饭店及员工的作用 10 1、降低员工流失率 10 2、降低服务差错率 10 　 3、消除公司的负面评价 11 4、消除公司的负面评价 11 5、构建企业的核心竞争力 11 6提高公司的品牌威望 11 六、结论 12 七、参考文献 14 八、指导老师评语 15 九、致谢 16 绪论 进入21世纪，随着人们消费水平的提高，饭店业作为服务性行业，得到了飞速的发展，但是饭店业中不可忽视的饭店文化，也是饭店发展的一个导航标，致使饭店文化变得重要。 1 饭店企业文化的概念：饭店企业文化是以价值观为核心的经营理念文化、行为文化和物质文化的综合文化。饭店文化作为企业文化的分支，体现了现代饭店经营管理的水平。饭店文化不同于一般的企业文化，而具有特定的目的和内涵，是高度理性化的住宿企业的管理文化或管理理论。另外，当饭店文化不完整或凝聚力差时，这种文化显示出弱的饭店文化，而内涵完整并具有理想的凝聚力和核心的价值观的饭店文化显示出强的饭店文化。 2 我国饭店企业文化的发展状况： 1998年7月，浙江摄影出版社出版了第一本相关书籍《旅游饭店企业形象系统策划》，作者在书中详细阐述了饭店企业形象系统的概念、特点以及饭店CIS导入的详细步骤和方法。作者指出，旅游饭店涉足市场经济较早，且服务对象大部分来自市场经济发达国家和地区，因而旅游饭店导入企业形象系统是符合国际经济发展大趋势的，也是符合我国社会主义市场经济