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打造五星级企业管理理念 杰出的工作取决于那些因素 （1）智力因素，比如智商、逻辑思维能力。 （2）性格因素，比如自信、雄心斗志、冒险精神以及自制力。 （3）社交因素，比如人际关系的技巧和领导力。 显而易见，大多数人－－认为精英职员具有根本的优势。他们认为普通职员缺少超越平庸工作、进入精英阶层的物质。然而从揭示生产效率的秘密的角度来看，我们的数据显示、精英职员和普通职员在智力因素、性格因素、社会因素和环境因素方面并没有明显的差别。 精英们每天的表现使在座的这些人形成了对他们的看法。不是他们的自身条件他们脱颖而出，而是他们怎样利用这些条件。 精英是造就的，不是天生的 对那些被打上“平庸”的标签的人们来说，成为精英的秘密显的不可捉摸。我们将成为精英的9种策略按照重要性排列如下： （1）创新能力 （2）建立关系网络能力 （3）自我管理能力 （4）从多方面看问题的能力 （5）辅助能力 （6）领导能力 （7）团队合作能力 （8）为人处事的能力 （9）表现和说服能力 无数成就非凡的人能向你证实，普通人也能作出杰出成就。另一个是精英们拥有能提高他们生产效率的工作策略，而普通人很多习惯则常拖他们的后退。 认识误区 1.创新能力 精英们认为：创新意味着超越自己工作的范围，提出开创性的建设性意见，比如帕特的建立“应急小组”的意见。为了同事和集体的利益进行创新，并努力使目标实现。创新是需要风险的，而不只是作秀。 2.网络关系 普通人认为，它是了解公司最新的八卦新闻的途径，以及和自己所在的行业的人及猎头们搞好关系，以利于自己将来发展。 精英们则认为，积极主动地建立一套有助于自己完成工作的知识网络，当需要时，大家可以分享所拥有的知识。其目标是最大程度地克服每个人的知识缺陷。 3.自我管理 普通职员认为，它是更好的管理自己的时间和事务的技巧。 精英们泽认为：它不仅是管理自己的时间和事务，这项工作策略可以为我创造更多的机会，用以改进我们的工作，更好的提高我们的能力，增加我们的经验，为公司创造更多的价值。 4.从多方面看问题 普通员工们认为:它是一种看待问题的方法，其目的是我对一个项目或计划的看法最受关注和重视。 精英职员们则认为：它是让我更广阔的背景－－通过客户、竞争对手、同事和老板这些相关的人来看待我所面临的问题或项目。拥有良好的洞察力使我能分清问题的轻重缓急，找出更好的解决问题的方法。 5.辅助能力 普通员工们认为。它是一种向经理和同事们显示自己的安分守己的行为，不会越雷池一步,会无条件地接受批示并干自己该干的事情。 精英们则认为，它是一种积极的帮助团队获得成功，同时不放弃自己对目标、任务和方法的有主见的态度。它表明我们能够和领导者进行合作，一道完成团队交给的任务。 6.团队合作 普通人认为，它是在团队合作好自己工作，搞好和他人的合作能力。 精英们则认为，它是和大家一起完成共同目标时的一套复杂的技巧。让大家都觉得自己属于这个团队，化解团队内的冲突，帮助其他成员解决问题。 7.领导力 普通人认为，它是一种天生的控制局势、做出决定和实现自己愿望的天赋。 精英们认为，它是一种用自己的能力和影响使大家齐心协力完成一个目标的能力。它包括为团队指明前进的方向，鼓舞他们的士气：获得完成目标所需的资源：确保目标得以实现。 8.沟通能力 普通人认为，它是巴结领导、拉拢同事的伎俩，以便使自己受到上司的青睐。这需要处理大量的人际关系。 精英们则认为，它是一种了解机构内的形势、促进合作、化解冲突的能力。这需要善于处理与他人的关系，懂得如何避免冲突，如何进行斗争，如何建立自己的同盟。 9.说服和表现力 普通人认为。它是一种展示自己成就、引起上司注意、扩大自己影响能力。其目的主要是建立自己的形象，而不是传递听众想要的信息。 精英们则认为它是向他人传递信息，用友好的方式有效地说服他人的方法。它要求把正确的接受者。或者让合适的人接受合适的信息。 创新能力（一） 在我们所提出来的9种策略中，创新能力被证明是使聪明、勤奋的普通员工成为精英的最重要的工作技能。精英们总是积极主动地寻找机会以图为他们所在的部门或公司创造更多的价值。 创新能力作为9种策略的核心，还有另外一个非常重要的原因。它是同事们和经理最希望从新员工身上看到的。 当莱和亨利被贝尔实验室录用时，他们的背景很相似：然而在头6个月他们开展工作的方法很不相同。享利整天埋头在自己的办公室里干活，仿佛在写他的学位论文或者准备考试一样他搜集好大量的技术资料以便了解最新的技术动态。只有在洗澡或开会时才会露脸。他当然想，“我要让同事们看到我的技术是多么的娴熟。” 莱则每天下午