扬子地板终端管理培训手册1..doc

扬子地板终?端管理培训?手册 扬子木业有?限公司 目 录 第一部分 企业知识篇?.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一章 企业知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一节 企业背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 中国扬子集?团 滁州扬子木?业有限公司? 第二节 企业规模 第三节 企业文化 第四节 企业优势 第五节 企业荣誉 第二章 扬子地板产?品知识 第一节 强化地板 强化地板基?础知识 强化地板的?结构 强化地板的?优点 第二节 实木复合 实木复合地?板基础知识? 第三节 扬子强化地?板 扬子地板专?业的产品质?量 各系列产品?特征及买点? 第二部分 导购员知识?篇 第一章 导购员的重?要性 第一节 专卖店（终端）概述 第二节 导购员的角?色定位 第三节 导购员的工?作职责 第四节 导购员应掌?握的基本知?识 第五节 店面6S管?理与信息收?集 店面6S管?理 市场信息收?集 第二章 导购礼仪与?自我发展 第一节 仪表 第二节 用语 第三节 导购员的自?我发展 第三章 导购流程 第一节 导购员的作?业导购流程? 第一阶段：销售开启 第二阶段：展示地板 第三阶段：完成销售 第四章 导购技巧 第一节 接近客户的?技巧 第二节 销售中的技?巧 第三节 如何处理客?户异议 第四节 促成成交的?技巧和方法? 第五节 如何提高每?单销售额 提高顾客购?买数量 提高顾客购?买系列 第六节 高端客户的?销售 第七节 终端销售的?6种武器 第三部分 市场知识篇? 百问百答 第四部分 装修知识篇? 第一章 审美配色 第二章 装修常识 第五部分 安装服务知?识篇 第一章 扬子地板产?品服务知识? 第一节 地板安装步?骤 第二节 特殊安装注?意事项 第三节 产品维修知?识 名词解释 第一部分 企业知识篇? 第一章 企业知识 第一节 企业背景 一、中国扬子集?团 中国扬子集?团组建于改?革开放初期?的1980?年，是国内最早?的跨地区、跨行业、跨所有制的?国有大型企?业集团之一?，是安徽省人?民政府重点?扶持的十五?家企业集团?之一。经营范围涉?及汽车，家电，建筑装潢等?数十个行业?。主导产品有?汽车（各类皮卡及?其变形车、客车和各类?专用车）、空调器、摩托车、厨房器具、非标设备和?模具、整套冰箱自?动生产线、三聚氰胺饰?面板、木地板、五金建材、工程塑料、热水器、吸油烟机、防盗安全门?和小家电等?。???? 中国扬子集?团自组建以?来，已走过二十?多年的光辉?历程，在扬子发展?过程中，受到了各级?领导和社会?各界的密切?关注和大力?支持，江泽民、温家宝、回良玉、李鹏、李瑞环、吴邦国等多?位党和国家?领导人先后?到扬子视察?和指导，集团先后荣?获全国五一?劳动奖状、全国优秀企?业（金马奖）、中国日用电?器功勋企业?等数百项荣?誉，是国务院确?定的全国首?批百户建立?现代企业制?度试点企业?之一。 二、滁州扬子木?业有限公司? 中国扬子集?团滁州扬子?木业有限公?司位于安徽?滁州经济技?术开发区，拥有20万?平方米现代?化厂房和代?表国内先进?水平的复合?地板生产线?、浸渍纸生产?线和贴压设?备。具有自行开?发和研制新?型高品质复?合地板的能?力。主导产品有?复合地板、各种规格的?三聚氰铵贴?面刨花板，其中复合地?板类有：超实木防水?E0健康系?列、仿真实木系?列、真木纹生态?系列、富康水晶系?列、浮雕系列（出口型）、实木复合系?列、古典艺术系?列等七大系?列产品。产品均通过?国家权威机?构检测，符合国标G?B/T1810?2-2000、GB185?80-2001及?企业相关标?准要求，强化复合地?板荣获国家?免检产品称?号，公司为地板?行业首批生?产许可证获?得单位，通过环境标?志认证及质?量管理体系?认证，2006年?公司应邀成?为《浸渍纸层压?木质地板国?家标准》的起草单位?。公司质量管?理体系完善?，技术力量雄?厚，拥有一批高?素质的管理?人员和技术?人员，公司坚持以?质量为立业?之本，用户满意为?宗旨，最大化的为?客户创造价?值。 第二节 企业文化 扬子地板文?化：与世俱进，步步为您。 扬子地板精?神：责任、互助、感恩、发展。 扬子地板作?风：更苦、更严、更实、更快。 服务理念：让顾客满意?，服务100?%。 管理理念：以人为本，创造客户价?值。 第三节 企业优势 一 、集团优势 中国扬子集?团已经有三?十年历史，集团拥有国?家级的企业?技术中心，开发手段先?进，技术力量雄?厚。扬子商标为?全国