员工心态导正.pptVIP

美发沙龙准设计师课程 顶尚美联培训机构 你喜欢美发这一行吗？ 　　 你必须具备以下要素 重视服务要付出代价 1、零情绪的服务 2、积极主动的服务 3、设身处地的服务 4、微笑服务 5、赞美的服务 6、专业细致的服务 7、宾至如归的服务 每个人必须有预测未来的能力 顾客满意的服务就是 ——最好的服务 顾客之诉求 超越颠峰 開创未来 * * 主讲导师：李强 用理念引导市场！用热情服务客户！ A.bo 你选择的是行业/职业？ 越走越窄（消极心态为打工） 认清自己的路 （积极心态为事业）越走越宽 积极的心态 导致主动的努力 迎向成功的硕果 让心态更加美好 心态的良性循环 心态的恶性循环 消极的心态 导致被动的努力 遭受失败的痛击 让心态更加低沉 1/ 专业的操作技术 4/ 专业的口才艺术 5/ 专业的顾客心理学 2/ 专业的毛发科学 3/ 专业的产品知识 技 术 的 含 盖 2、服务结构的7大因子 但不重视服务付出的代价 ---------会更高！ 损失錢事小 损失形象一切都完了 损失頋客事大 请用四笔把九个圆圈串起来 你很有天赋 一流的美发師 創造需求 二流的美发師 满足需求 三流的美发師 只动手.不动腦 顾客满意三原则 1、品味 2、品质 3、物超所值 1、功能性服务 2、心理性服务 A:发型设计 B:优质环境 C:治疗 护理 A:营造专业气氛 B:善解人意 C:当个好听众 D:适当的赞美 爱拼才会赢 謝