长安福特服务专员题库..docVIP

长安福特服务专员题库1 1. 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？DA. 处理顾客抱怨，管理顾客档案B. 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C. 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D. 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E. 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率 2. 长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？A. 如何制造车子 B. 如何满足客户C. 造车的需求D. 客户的真实需求E. 客户的身份地位 3. 关于改进工作，下列属于“改进工作三步骤”之一的是哪项？A. 了解以前工作情况B. 制定改进计划C. 将工作交给有能力的人D. 采取头脑风暴法E. 努力完善流程 4. 下列关于“客户服务步骤的设计目的”说法中，哪一项是正确的？A. 让经销商维修厂维修更多车辆B. 让所有客户都得到问候和欢迎C. 说服客户进经销商的维修厂D. 帮助经销商零件部减少库存成本E. 确保满足相应的客户满意标准 5. Quality Care流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？A. 使售后服务具备竞争力B. 提高经销商赢利和收入C. 建立客户忠诚度和信任D. 提供世界级标准的服务品质E. 提供愉悦的售后服务体验 6. 进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？