虚拟企业产品售后服务风险研讨.pdfVIP

论文题目:虚拟企业产品售后服务风险研究 专 业:管理科学与工程 石页士 生:阳彩军 签 名; 指导教师:苏秦 教授 签 名: 摘 要 虚拟企业是敏捷制造主要的具体运作模式，是工业经济时代全球 化协作生产的延续，是信息时代的企业组织创新形式。本文针对虚拟 企业形成的特殊性导致的产品售后质量如何保证的问题，从虚拟企业 产品售后服务风险研究的角度进行了探讨。 论文分别从虚拟企业售后服务的实现形式和提供过程这两个层次 对其中的风险进行了研究。在实现形式的层次上，从选择原则和形成 过程两个方面对虚拟企业售后服务运营模式的迭择途径进行了剖析， 给出了四点具体原则和形成过程示意图，在此基础上对四种运营模式 中的风险进行了探析。并以外部承包式为例，针对其中的专业服务公 司选择风险，从选择原则、评价指标和选择方法三个方面具体讨论了 运营模式中可能存在的风险的防范途径。在提供过程的层次上，根据虚 拟企业联盟存在的时效性，将其售后服务中的风险分为基本风险和阶段风 险两大类，基于 “过程方法”原则，应用因果图的方法和思想分析了其中 风险可能的因素来源和损益后果:借鉴可靠性分析方法FMECA(失效模式、 影响及严重度分析)法的逻辑思路、风险多维性的思想和ABC分类管理思 想，对虚拟企业售后服务中的风险进行了评价，区分了A,B,C三类风险 因素;针对A,B,C三类风险因素建立了虚拟企业售后服务的三级风险控 制体系，在每一级风险控制中，根据风险因素特征量的具体情况给出了相 应的控制策略。 最后，应用前面的研究结果对West公司ZW项目专项服务中可能的风 险进行了适当的分析和评价，并提出了相应的控制措施。 【关键 词】虚拟企业:售后服务;风险研究 【论文类型】应用基础 麦纂爵梦到国家自然科学基金项目(7980005)R国家自”科学基重“大项目599‘90470-4) 一--Absu Title :RiskStudyofProductsAftersaleServicein VirtualEnterprise Major :ManagementScienceandEngineering Name :YangCaijun Signature:，迪 G,ian Supervisor:Prof.SuQin Signature:一丛-革灿 Abstract Virtualenterpriseistheleadingmaterialoperationmodeofagile manufacturing,thecontinuanceofglobalcooperationproduction,andthe enterprisesorganizationinnovationform ofinformationage.Virtual enterprisesformingparticularitycausesaproblem:howtoensurethe productsaftersalequality?Aimingattheproblem,thispapermadesome researchontheriskstudyofproductsaftersaleserviceinvirtualenterprise. Thepaperanalyzedthepossiblerisksinvirtualenterprisesaftersale servicefromtwodifferentlevels:therealizationpatternandtheoffering process.Fromtheperspectiveofrealizationpattern,thepaperdiscussedthe approachbywhichVEselectsitsoperationpatternofaftersaleservice throughanalyzingtheselectionprincipleandthebuildingprocess,andfour selectionprinciplesandasketchmapillustr