精品商务礼仪培训 PPT课件.pptVIP

电子邮件的忌讳 电子邮件的忌讳： 没有标题 没有正文 不要随便用斜体、黑体、下滑线、彩色字体 英文的邮件不要通篇大写或通篇小写 十三、答疑内容 普通（左撇子）在西餐时，仍然要遵循右手拿刀的刀叉使用方法。 短袖衬衣也符合礼仪，但不能在正式场合出席，正式场合必须穿男士七大件。 居中介绍：要先看双方的级别；如果双方级别相同时，以客为尊。 民企与政府机关的级别对应：以公务机关的为尊者。实在拿不准的时候，以客人为尊。 自助餐的顺序：凉菜--热菜--主食--水果--茶或咖啡。 谢谢！ * * 商务礼仪培训 课程大纲 一、第一时间留给别人的印象 二、语言到位 三、奉茶礼仪 四、餐饮礼仪 五、如何拎包 六、接收礼物 七、聚中介绍礼仪 八、握手礼仪 九、商务座次的礼仪 十、着装礼仪 十一、餐桌礼仪 十二、办公室礼仪 大道至简 ---------庄子 一、第一时间留给别人的印象 神态表情：正气、温和、镇定、从容 微笑是对别人的一种尊重； 高度的自信是适度的谦恭； 语言表达 ： 1、底气十足，声音洪亮； 2、口齿清楚，表达明确：引导孩子、指导下属、要求自己 3、语言要有规矩： 自我介绍（三要素：姓名、单位、职位） 作为一个高级商务人员，过份的低调是无法彰显你的商务品味；一个人的礼仪水准，由他单项细节的分相乘相得。 口头介绍：主动、大方、充分 名片介绍：要么用双手，要么用右手（单手）递接；身体微微前倾，引出儒者形象；语言到位；要把名片的正面递给对方 手机短信介绍：对方没有存储号码，发短信一定署名；对于工作中长辈，每条短信都必须前带称呼，后带署名； 肢体动作： 躹躬：感恩道歉 ：深度（45度）演讲结束：浅度（15度） 二、语言到位 如何回应别人的谢谢 下级对上级：应该的。 上级对下级：继续努力。 同事之间：谢谢对方。 如何回应别人的赞美 国外人士：坦然接受 中国人士：（一般赞美：谢谢；深度赞美：谦让） 如何回应别人的自谦或自贬 第一回应：先反驳和否定对方是对他的尊重 提醒：自谦与自贬仅限于中国人之间，不要对外国友人说。 如何得体地表达对别人的请求语 请求语少说以“你”为主语的命令性语言，多说以“我”为主语的客气性语言。 如何得体地拒绝别人 技巧：1、缓冲式拒绝，用一些不确定的词（可能、也许、大概）2、预先性拒绝（对别人没提出时，不露声色地拒绝） 三、奉茶礼仪 一次性用杯 接待贵宾不要用一次性杯子 玻璃杯 在商务接待中，只适合添两种饮品（矿泉水、绿茶），适合半商务半休闲时使用，会议和主席台不适合。 两件套磁杯 泡完茶，把杯盖往旁边挪开一点； 四、餐饮礼仪 左手摆放固体性食物，右手摆放液体性饮品 五、如何拎包 不要随意帮他人拎包，包是属于个人隐私； 不要将包放在主席台上； 男士的包男士提，女士的包女士提； 六、接收礼物 无包装：拿起来认真看 有包装： 中国人： 1、庄重的商务会面，无需打开看；（中西方） 2、非正式场合，当面打开看并赞美； 3、献礼场合，当众打开并当众献礼。 西方人：打开看 大象无形 --------老子 七、聚中介绍礼仪 先介绍下级，再介绍上级 先介绍位卑者，再介绍位尊者 先介绍晚辈，再介绍长辈 先介绍男士，再介绍女士 先介绍客人，再介绍长辈 技巧：介绍时，要先称呼位尊者，介绍位卑者。 群体介绍（主席台） 由职位高至职位低地介绍 主客之间，主方先做自我介绍 八、握手礼仪 男士间握手： 身体微微前倾 五要点： 虎口对虎口； 手指弯曲； 稍微用力； 距离要合适：胳膊形成一个夹角； 要有节奏感。 男女间握手 女士先伸手 女士的拇指要合拢，浅浅握住对方 动作要干脆简短 握手的规矩 位尊者先伸手 机关里领导先伸手 社交场所女士先伸手 非正式场合例外 主客场合例外 迎接时主人先伸手 告辞时客人先伸手 九、商务座次的礼仪 1、会议室 左右之尊：尊左尚东；虚左为待（国际惯例为右为尊） 2、主席台 3、餐桌：以右为尊 4、迎宾 1、会议室 原则1： 面门为上 面对性，级别悬殊选择面对面就坐 友好性选择沙发并肩就坐 原则2： 远门为上 原则3： 居中为上 原则4： 观景为上 左右之尊 对外开放、与国际接轨的场合均是以右为尊；反之以左为尊。 左为尊：（以当事人的朝向） 民间： 官方内部排序：（主要表现在主席台上） 右为尊： 公共场合 商务（国内商务场合也遵循以右为尊） 餐桌（圆桌） 国际（多边会议） 外交（双边会议） 合影规矩：前排高于后排